文档介绍：学习要求:
1、掌握医疗服务管理的概念,性质和原则;
2、熟悉医疗服务准入管理的基本内容;
3、熟悉医院感染管理的内容;
4、熟悉医疗事故的概念与分级;
5、熟悉医疗事故防范的具体内容;
6、了解医疗服务质量的内涵、评价、监管职能和控制措施。
本章内容
第四节医疗服务安全管理
第三节医疗服务质量管理
第二节医疗服务准入管理
第一节医疗服务管理概述
第六节血液管理
第五节医疗急救管理
第一节概述一、医疗服务
(一)医疗服务的概念
各级各类医疗机构及其医务人员运用各种卫生资源为社会公众提供的医疗、保健和康复等服务的过程。
医疗服务的主体:各级各类医疗机构及其医务人员
医疗服务的客体:社会公众,主要是患有各种疾病或处于亚健康状况。
目的:提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
(二)医疗服务体系
以医疗、预防、保健和康复等为主要功能,由各级各类医疗机构所组成的有机整体。
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无形性
不可分离性
不可储存性
(三)医疗服务的特征
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公益性和伦理性
(二)医疗服务的特征( characteristics of medical service )
差异性
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高风险性
患者隐私权的保护
《执业医师法》
《传染病防治法》……
2009年起,新医改政策实施,向公民免费提供11项基本公共卫生服务,在城市由社区卫生服务机构提供,农村由乡镇卫生院提供。
确诊是传染性肺结核、重症涂阴病人(新发空洞、急性血性播散型肺结核),活动性涂阴病人可以享受政府提供的免费抗结核治疗和免费管理
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随机性和连续性
不易监督与评价
专业性
(二)医疗服务的特征( characteristics of medical service )
医患关系的特殊性
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(四)医疗服务管理
1、概念
政府卫生行政部门和社会按照国家医疗服务相关法律法规及有关规定,对各级各类医疗机构、医疗卫生专业技术人员、医疗服务的提供及其相关领域进行监督与管理的过程,以确保医疗服务质量和服务安全。
(1)医疗服务管理的主体
定标准
定职能
定责任
A
医政管
理机构
服务行为
监管
打击非法
行医
B
医疗服务
监管机构
社会各界和人民群众通过知情权、参与权和监督权行使管理,也是主体