文档介绍：第 29 卷第 3 期
2004 年 6 月
昆明理工大学学报( 理工版)
Journal of Kunming University of Science and Technology ( Science and Technology)
客户关系管理系统的设计与实现
李勇1, 赵宏伟2, 郭剑毅1
Vol. 29 No 3
Jun. 2004
( 1. 昆明理工大学信息工程与自动化学院, 云南昆明
650051;
2. 云南大学信息学院, 云南昆明
650091)
摘要: 首先通过对客户关系管理的基本概念以及客户关系管理应用系统的建设目标和它应具备
的关键功能进行了分析, 在此基础上详细分析了客户关系管理应用系统设计的模式, 提出了一套
符合企业应用需求的客户关系管理解决方案, 最后在这一模式下设计完成了一个应用实例.
关键词: 客户关系管理; 商业智能; 呼叫中心; 决策支持分析
中图分类号: TP318
文献标识码: A
文章编号: 1007- 855X( 2004) 03- 0044- 04
Design and Realization of the Customer Relationship
Management Application System
LI Yong1, ZHAO Hong-wei2, GUO Jian-yi1
( 1. Faculty of Information Engineering and Automation, Kunming University of Science and Technology, Kunming 650051, China ;
he Institute of Electronics and Information Science, Yunnan University , Kunming 650091, China)
Abstract: The essential conception of the Customer Relationship Management( CRM ) , the CRM s goals and its
key functions are analyzed first. Then the CRM s application mode is discussed too. In the end, a Customer Re-
lationship Management system solution, which is a representative application case in enterprises, is introduced.
Key words: customer relationship management; business intelligence; call center; decision support system
0 引言
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