文档介绍：员工沟通技巧
艾新晏
二零一三年三月二十八日
这是否是有效沟通
沟通及意义
沟通的障碍
沟通的方法
员工赞赏与批评
沟通及意义
沟通的含义:
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
思想存在于人脑之中,必须借助某些手段才能被别人了解,否则,误解就难以避免了。
今天晚上吃什么好呢?
他又在思考宇宙的奥秘了
沟通及意义
沟通对个人的好处
良好的沟通能力对个人的生活有重要意义
能理解他人,善解人意;反过来,也让他人能更好地理解自己。
有良好的夫妻关系,并与父母和子女相处融洽。
良好的沟通能力是个人事业成功的基础
沟通能力是个人能力的体现
个人事业的成功有赖于良好的沟通能力
良好的沟通能力有助于化解与公司内部其他文化背景职员之间
的冲突
沟通及意义
沟通对个人的好处
掌握人际沟通的技巧,将在多方面获益
从旁人的经验与****惯中汲取智慧
迅速获取准确资讯,并在彼此交流意见、看法的基础上产生
新的创意
与顾客或同事建立相互信任,改善团队合作,从而获得拥护
通过清晰的指导与决策,节省时间与精力,减少重复劳动
排除孤独感与脆弱心理,克服有害情绪——愤怒、恐惧、害羞
激发他人对你的理念与建议的兴趣
正确理解其他文化背景人士的谈话含义,避免因风格不同而引
起冲突
沟通及意义
沟通对企业的好处
良好的沟通对企业的好处在于:
有利于提高管理绩效
可以全面、深入地了解人员情况
使员工参与管理,激发员工的工作积极性
有助于企业内部人员之间的相互理解和支持,和谐人际关系
有助于员工理解改变管理模式的必要性,明确他们应该怎样
适应变化,以减少改革的阻力
沟通的障碍
研究表明, 我们工作中 7 0 % 的错误
是由于不善于沟通造成的。
文化差异
语义不清
感觉失真
地位影响
环境混乱
渠道不当
时间限制
主题不清
经验导向
距离阻隔
没有反馈
自我中心
沟通的方法
美国沟通大师保罗蓝金研究显示:领导人的沟通时间有45%花在听,30%花在说,16%花在读,9%花在写。
美国《沟通杂志》通过调查显示:领导人的沟通时间有63%花在听和说,20%花在读,17%花在写。
听、说、读、写是我们最主要的沟通方式!
沟通的方法
什么是性格
一个人经常的行为特征,以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心理倾向。
力量
活泼
和平
完美