volvo进口汽车4s店售后服务运营手册范本.doc

文档介绍：服务、配件运作手册
目录
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服务总监 22
服务经理 23
配件经理 23
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车间管理 37
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维修技术人员操作标准 38
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、结算管理 40
、结算目的 40
、结算流程 41
、结算关键工作行为指导 42
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、付款 42
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,处理客户抱怨并报告 50
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5. 配件管理 58
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68
68
70
70
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、订单流程 71
、订单关键工