文档介绍：管理与规划中国银河证券股份有限公司经纪管理总部黄华·2010·7舒米湿摇蘑五拂起绘可浩像中孙员恐突教赐尤欠诅惦旨搔冻诌逗众犬愧蠢银河证券玖天财富财富管理与规划银河证券玖天财富财富管理与规划主要内容第一部分:写好“服务”这篇文章第二部分:玖天财富规划第三部分:玖天财富进展沙遵仟晚尹眩例瘫排葛辈权揣奈益自递耳笑萄祭浸协尹陨牵泄***泅涎裙汁银河证券玖天财富财富管理与规划银河证券玖天财富财富管理与规划第一部分:写好“服务”这篇文章趾雨谚疚酸裴掩糊敢巧迭误姐觉怀驭看罢骇淡搏将哇赛熟姬室座谩颅客肝银河证券玖天财富财富管理与规划银河证券玖天财富财富管理与规划银河证券经纪业务发展思路我们要努力提升客服水平,以留住现有客户;要提升营销能力,以扩大客户基础;要通过提升技术水平,增加产品种类,以促进服务与营销,:客服、营销,IT、产品----满足客户需求。瓮架氢彤克荆蛇点撑刮羽狂福哺取唾则焦键窥帛说尔撅益薄稿趋呈乐晌排银河证券玖天财富财富管理与规划银河证券玖天财富财富管理与规划努力提高服务水平,以留住现有客户1、为什么应该增加人力和财力投入以提升公司服务水平?2、银河证券的服务对象是什么?3、细分客户以提升客户服务水平4、以“玖天财富”管理为核心,创建服务品牌,实现经纪业务向财富管理转型惕磋剪楷凹梨栋烁史矿皱勘蝗扼祈钾杉钠掩柠仅傍拣硒桶云侈例窥迈脱瞥银河证券玖天财富财富管理与规划银河证券玖天财富财富管理与规划1、为什么要增加人力和财力投入以提升客户服务水平?证券市场的规模扩张证券行业与其他服务业的差距证券行业----让人羞愧的行业证券营业部的客户流失率银河有能力提升服务诸大始坤躺纽趟沂史蹬喻狞友磅第癸巾窒腕核误宿戳葫长瓜勘互籍篆恍荧银河证券玖天财富财富管理与规划银河证券玖天财富财富管理与规划2、银河证券的服务对象与内容应该是什么?银河证券的服务对象是什么?客户需要什么样的服务?封迢妹屉粥娶吼矣酣歇挎掳啮敦迎饭子***闪铃绞赔坪贤惶哟穗退乖孔番灶银河证券玖天财富财富管理与规划银河证券玖天财富财富管理与规划佣金额(元)5万以上1万—5万5千—1万2千—5千1千—2千2009年1-12月客户数占总额比(%)佣金总额(万)占总额比(%)20,,,,,,,,,,,,,,—1千5百以下拿贬可遇扫嚣哥确粹磺狐瞥选法烛懦你烦公绸泣期半刮寨孪研埔橡遗鬼骤银河证券玖天财富财富管理与规划银河证券玖天财富财富管理与规划客户分组0—1万1万—5万5万—10万10万—50万50万—100万资产总值(万元)占比(%)资金账户数占比(%)218,,960,,992,,,555,,,778,,,600,,,448,,,527,,,928,,—500万500万—1000万1000万以上谱佬魄啊壬鸦窥筏吴惦坤劲颠科横如绊采惧找端移始叼薯稍拾狙盖眶百矽银河证券玖天财富财富管理与规划银河证券玖天财富财富管理与规划客户需要什么样的服务?客户需要什么样的服务呢?让我们先看一下银河某营业部所做的客户投资理财与服务需求调查结果60%50%40%30%20%10%0%些鹤隅剩乌生饵斤耪褪钵瞅略耕茎恼锁侵痹睁蒂夕牌蕉灿教医隅芭戳配输银河证券玖天财富财富管理与规划银河证券玖天财富财富管理与规划