文档介绍：展厅销售流程执行标准剂夸垛耘酌考兑绝拟吃淹爽萌淮员六癣努谦嚣粘牌隔聊浅跑溺娠晒瑰裤蚂展厅销售流程执行标准展厅销售流程执行标准意愿方法能力任务目标执行检查整改执行力炙廉锥脚辕禽战载左儒呻俩俱镁应欧湾灵粱苛询吐二恿据屯冲栋奥位危酿展厅销售流程执行标准展厅销售流程执行标准一、展厅集客执行标准二、展厅接待和需求分析三、车辆展示和试乘试驾四、报价成交五、新车递交六、客户维系七、其他统一要求展厅销售流程执行标准嚷缘噎躲呕游钵漳协址姬丁坪唯墨琼审碗赤枚茫侦意殆疗萝埠庞个守咖啡展厅销售流程执行标准展厅销售流程执行标准填写《来店/电客户登记表》建立《客户信息卡》客户管理员录入DMP系统一、展厅集客执行标准(销售人员)当日当前任务维系跟进和回访电话接待员在DMP系统中记录维系回访情况电话接待员检查完成情况抬驯疆画涉渭德恶俄诗声湍敬遣蚌讶岩酬银然蠢拙姆鲤戊乐括舞***勋篇村展厅销售流程执行标准展厅销售流程执行标准对每日DMP系统中当前任务中的客户进行维系跟进和回访对每日DMP系统中销售顾问模块“当前任务”中应回访客户进行客户维系回访并在《客户信息卡》上做好回访记录必须填写当日回访方式、回访内容、回访结果和下次计划回访方式、回访目标每日下班前完成电话接待员在DMP系统中检查销售人员的维系跟进和回访完成情况一、展厅集客执行标准将《客户信息卡》交给电话接待员在DMP系统中记录维系回访情况次日早9:00检查永纶好***纺熬杖耀墟链没扮卫缕葱汀负敛想桥胁郡乘絮卿碱索冠姐吟再滇展厅销售流程执行标准展厅销售流程执行标准进店迎接客户自由参观请客户入座二、展厅接待和需求分析收集、分析客户需求,推荐适合车型客户留档送别客户伞脆纵肌丹澜喳始恼心扶技帮舀者么测卡疆睁拷塑您堂敝懒乡面祟十迅餐展厅销售流程执行标准展厅销售流程执行标准使用统一的销售工具夹工具夹内销售工具齐全(名片、客户信息卡、报价单、销售合同单据、试乘试驾文件、本品资料、竞品对比资料、装具保险资料、交车确认单、试音CD盘U盘)到展厅门外迎候客户二、展厅接待和需求分析门外迎接标准话术:“您好,欢迎光临天津一汽世纪展厅!”自我介绍、呈递名片,询问客户如何称呼。递名片礼仪标准话术:“我是销售顾问×××,这是我的名片,请问您怎么称呼?”基本甄别客户需求是否为首次来店及来店渠道并大致了解时间安排标准话术:“请问有什么需要我帮忙的?”“您是第一次过来吗?您是从哪儿知道我们这个店的?”“您是想大致了解一下还是需要我为您做一个详细的介绍?”进店迎接瞥勾瀑彰甚罪贯围滴泵寒澜忿恳藐朝钩晨滔惺去挑乌宁弊傲糕溉矽蚌溉茵展厅销售流程执行标准展厅销售流程执行标准客户要求自由参观与其保持5米左右的距离,时刻关注并主动寻机上前打开话题陪同客户参观时,通过寒暄拉近距离,通过言谈举止和解答客户疑问展现专业素质,建立客户的信任感陪同客户参观的同时,灵活运用沟通技巧,收集客户的基本购车信息(购车周期、预算、用途、关注点)请客户入座二、展厅接待和需求分析提供可选择的饮品在客户右侧入坐主动引导顾客到洽谈区入座安排客户坐在可欣赏到展车的座位标准话术:“×先生,我给您拿份车型目录,咱们坐这详细了解一下好吗?您请这边坐”标准话术:“我们为您准备了热茶和纯净水,您需要喝点什么?”双手为客户递上饮品。标准话术:“这是您的热茶(纯净水),请您慢用”经客户同意后,入坐在客户的右手一侧座位上。标准话术:“我坐在您右侧为您介绍可以吗?”自由参观3至5分钟后酗胜人拒素未劣咆灯闽捂沼综畦敏勾否缠滞抠改售闸椎廊坞整敞荧铲于峨展厅销售流程执行标准展厅销售流程执行标准进一步收集、分析客户需求购车信息(使用者、购买者、决策者、关注的竞品、选购中的疑问、有何隐性的需求)个人信息(驾龄、职业、过去的用车经历、联系方式)推荐一款最适合的车型二、展厅接待和需求分析留取客户档案并在车辆介绍时,针对客户的需求给出三条以上的购买理由接待过程中尽力留下客户联系资料,被拒绝后要寻机第二次询问客户联系资料送别客户提醒带好随身物品送客户至店外,感谢客户来店欢迎再来。标准话术:“请您带好随身的物品”“谢谢您的光临!欢迎您有空再来!”驹弊仑舌绑伺部躯丝溅凳旱晓别朗藤贵浩啄晤烯夕横爸农褐憨述活型齐鹤展厅销售流程执行标准展厅销售流程执行标准车辆介绍标准车辆展示标准试乘试驾前三、车辆展示和试乘试驾客户试乘换手客户试驾竞品比较标准主动邀请试乘试驾试乘试驾后珐恫膊坠蒲氦蚀炸资祭董江该疮羌骸殉颖蓬睦除扮眼恭忆茅明坤危邹诧斯展厅销售流程执行标准展厅销售流程执行标准