文档介绍：中小企业卓越绩效推广研究
主要内容
第一篇:卓越绩效模式概述
第二篇:卓越绩效评价准则概览及评价方法
第三篇:案例模拟评审及考试
第一篇
卓越绩效模式概述
一、“卓越绩效模式”的由来
日本戴明奖
1951
美国波奖1987
欧洲质量奖1991
中
国
国
家
质
量
奖
附:美国波多里奇国家质量奖的成就
,这些企业的投资回报率是685%,而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。
二、质量奖
05-07年省质量协会主持的质量奖评审
08年4月,浙江省委、省政府提出“品牌兴省”战略;
2009年,设立浙江省质量奖,共有3-5个名额,奖金约200万元;
浙江省质量奖是目前浙江省规格、荣誉最高的奖项;
浙江省质量奖的评奖依据是《GB/Z19580-2004卓越绩效准则》。
09年2月,温州市设立市长奖,我省各地市也开始部署
温州市2009年12月31日:政综〔2009〕204号
三、卓越绩效模式是什么?
(一)名家眼中的卓越绩效模式
《质量经营》(久米均 1992年):以质量为中心的经营管理手法;以人为中心的质量管理
菲根堡姆(全面质量控制之父):为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一个有效体系。
ISO8402:1994:“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
《朱兰质量手册》p398: 是指当今在全世界为了管理质量而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合。
发展中、开放式和集成化的定义
三、卓越绩效模式是什么?
(一)名家眼中的卓越绩效模式
《朱兰质量手册》p1205(朱兰): 在作者看来,到90年代初,这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于TQM内容的最广为接受的定义。
卓越绩效模式--
是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化
是经营管理的成功途径,事实上的企业管理国际标准
以结果为导向,使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方
始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践
一种卓越经营的哲学和方法,使
为
综合满意
股东
顾客
供应商
员工
社会
创造平衡的价值
股东
顾客
供应商
员工
社会
三、卓越绩效模式是什么?
(一)名家眼中的卓越绩效模式
监测组织的运行状态
有助于实现管理实践中突出重点与全面兼顾的结合
提供了一个沟通的平台,帮助沟通企业经营管理的问题,有助于认清组织的强弱之所在,明确竞争位置和需要改进的领域
有利于正确地评价和引导组织中的各个部门和全体成员的行为,从而使得管理层的努力能够真正用到引导组织成功的正确方向上
当组织的高层经理们愿意花时间去弄懂卓越绩效准则,明白自身评估分数的含义,并清楚为了提高这些分数应当做什么时,他们就能够制定出改进本组织的有效且现实的行动计划
——朱兰手册
美国生产力与质量中心(APQC)对12家最优(Best Practice)企业的研究结果:
“水平对比法(Benchmarking)”
“卓越绩效模式(Baldrige/EFQM)”
“六西格玛管理(Six Sigma)”
是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
(二)权威调查机构的研究