文档介绍：战略客户关系管理与实战经验沟通之
危机处理
讲师:汪能平
讲师背景
汪能平
担任中海地产营销助理总经理、万科地产营销总监等
全面参与万科客户细分战略和项目定位研究,是万科项目定位体系建立的主要推动者之一;
开创性的建设售楼系统工程,获在万科集团各城市公司全面推广。
分管客户关系中心,多次获得万科集团金奖。
分管计划运营管理,积累统筹推进企业计划运营管理经验。
担任公司管理者代表,负责ISO体系运作和认证。
负责品牌建设、品牌运营和品牌管理。
清华大学(深圳)研究院房地产讲师;浙江大学房地产讲师;百锐地产研究所特聘研究员,百锐地产大讲台特聘讲师。
前言
群诉处理
调查显示:%的人表示不会再买康师傅矿泉水
2008-09-09 07:49:49 来源: 中国青年报(北京)
公众怎么看待康师傅“水源门”事件?9963名公众开展的一项调查显示,
%的人表示以后不会再购买康师傅矿泉水。
此外,公众对康师傅的信任危机还蔓延到了该品牌的其他产品,
%的公众表示肯定会影响自己对康师傅其他产品的信任。
当得知康师傅矿泉水取水于自来水,公众的态度是什么?
调查显示,%的公众感到“震惊,竟然一直在喝加工过的自来水”;%的公众表示“难过,没想到大品牌也有诚信问题”;%的公众表示“愤怒,感觉受到了欺骗”;%的人“平静接受”,认为“天然优质水源本身就稀少”;%的人表示可以理解,希望以后注意”。
群诉处理
据了解,康师傅“水源门”事件始于1个月前一篇网络文章的曝光,后来媒体不断关注,8月中旬,工商部门介入调查。9月2日,康师傅控股有限公司首次向消费者公开致歉。
对于康师傅的道歉,%的公众认为有诚意,%的公众明确表示“没有诚意”,%的人表示“看不出来”。
前言
群诉处理
“矿物质水绝对不是自来水,是经过层层把关的。”昨日,杭州顶津总经理李道忠在回答记者质疑时说。这也是今年8月爆发“水源门”后,康师傅首次组织媒体考察其位于杭州经济技术开发区的工厂。针对“优质水源”的推广用语,李道忠表示旧广告已经停播,在广州销售的产品包装也换了新标签。
对于惹祸的“优质水源”广告字眼,李道忠承认和消费者认知上“存在差距”。据介绍,大部分饮料和瓶装水选用的水源都是来自公共供水系统,水质指标已从以往35项增加到106项,是相对“安全稳定的水源”。
据悉,康师傅已经停播了有关广告,并更改了瓶子的标签。
前言
群诉处理
康师傅“水源门”的警示
2008-09-05 09:31:01 来源: 市场导报(浙江)  9月3日,康师傅控股有限公司邀请京津地区媒体,首次就矿物质水产品广告中标示“选用优质水源”一事向消费者公开致歉。    康师傅饮品事业群总经理黄国书在会上说,康师傅矿物质水及大部分饮料行业及瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统(自来水)。黄国书表示,该公司矿物质水产品广告中标示“选用优质水源”,造成部分消费者认知上的差距,引发误解,为此,他代表康师傅向消费者公开致歉(《每日经济新闻》)。    毫无疑问的是,康师傅在“水源门”事件发生后的一月时间里,由刚开始的保持沉默态度,到广告停播,再到如今的向消费者公开致歉,虽在时间上似乎有点晚,也不说康师傅的上述致歉,是否是源于其品牌形象与市场占有率受到损伤的压力,然道歉的本身应该可以说还是一个公司承担市场所负责任的表现。而且就此事件看,其中还有着多重超出具体事件的市场警示含意。
前言
群诉处理
康师傅为水源门道歉天然矿泉水提价五成
2008-09-04 09:20:48 来源: 解放网-每日经济新闻(上海) 进入贴吧共 0 条   黑马推荐
网友称自己潜入康师傅杭州经济技术开发区四号大街27号生产基地,发现该基地附近进水管连接钱塘江。  康师傅“水源门”事发近一个月之后,康师傅终于公开道歉,但网友对其指责颇多。其中,某网站在“你接受康师傅的道歉么?”调查显示,超过九成的受访者觉得康师傅的道歉有些迟,显得没有诚意,不愿接受;而新浪网“康师傅遭遇水源门”调查中,也有超过80%受访者表示不再信任康师傅品牌。广州: 便利店缩减进货量
深沪: 康师傅降价大促销浙江: 告诫康师傅诚信经营
前言
群诉处理
7月24日,网友“青草布丁”天涯社区贴图专区发布《康师傅:你的优质水源在哪里?》的网络文章,最早揭露康师傅水源真相。
帖子称,该网友曾潜入康师傅位于杭州经济技术开发区四号大街27号的生产基地,考察后发现该基地附近根本没有所谓“优质水源”,惟一的自然水源就是污染严重的钱塘江,于是该网友判断“康师傅要么用自来水加工,要么用脏兮兮的钱塘江水,绝对没有它所说的‘优质