文档介绍：部门分类指标名称分值运行维护部客户支撑类移网客户维护质量评价指标15集团客户维护质量评价指标15固网客户维护质量评价指标15网络质量类移动网网络质量19固网网络质量16运营效益类运维成本预算完成率10节能减排10基础管理基础管理加扣分项(月度)合计合计100主要指标数据提供人3G用户投诉<,2G用户投诉<,移动网络投诉问题处理及时率达100%,移动网络投诉问题解决比例≥90%。陈卓军、黄彩银、余华昌大客户故障处理满意率≥99%,业务开通及时率开通及时率≥98%,业务故障中断恢复及时率≥95%,集团客户电路重复故障率<2%。杜超昆宽带24小时装移机及时率≥80%,宽带网络质量投诉率<%,宽带网络质量升级投诉率<10次/百万用户,故障处理满意度≥85%陈卓军、黄彩银WCDMA接通率≥%,移动网掉话率<%,短信接通率≥98%,PDP上下文激活成功率≥99%,基站断站率<*站,室分系统轮巡成功率≥94%罗涛、曹丽文干线中断次数<,干线传输系统可用率≥%,IP网时延≤8ms,IP承载网时延≤8ms,长途交换网网络接通率≥97%祝越、林兵、曹明、杨世标、宋亮亮85%<运维成本预算完成率<100%,成本匹配率≥96%,单项成本(代维、房租、电费、电路网元租金)环比波动小于20%费臣明、封玉辉IDC机房PUE<,核心机房PUE<,通信局房平均PUE对标值<,基站用电偏离值<,单载频用电量<140,月度电费成本支出同比增长率李茂勇、陈勇基础管理包括故障管理、生产调度管控、局数据准确性、资源利用率等工作的考核和管理。罗创业部门分类指标名称分值主要指标数据提供人运行维护部客户支撑类移网客户维护质量评价指标153G用户投诉<,2G用户投诉<,移动网络投诉问题处理及时率达100%,移动网络投诉问题解决比例≥90%。陈卓军、黄彩银、余华昌集团客户维护质量评价指标15大客户故障处理满意率≥99%,业务开通及时率开通及时率≥98%,业务故障中断恢复及时率≥95%,集团客户电路重复故障率<2%。杜超昆固网客户维护质量评价指标15宽带24小时装移机及时率≥80%,宽带网络质量投诉率<%,宽带网络质量升级投诉率<10次/百万用户,故障处理满意度≥85%陈卓军、黄彩银网络质量类移动网网络质量19WCDMA接通率