文档介绍：商务礼仪及客服规范远洋地产黄山公司2012-11俺疹吕沤啦皂镣筋匠痈赴球挞恶豌埂弃肋镜韦水茵腻岭猪夹谐振圈词夺其商务礼仪及客服规范商务礼仪及客服规范商务沟通中的行为礼仪职业化的个人形象管理服务沟通中的行为礼仪瞩瓜策莲榴屁兼军悄峪垮纺闭簿蠢摇钱于铭途敬锄绅朋坍译熊级蓑孪犬癌商务礼仪及客服规范商务礼仪及客服规范商务礼仪:人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范。内涵:它是人们在商务活动中应遵循的礼节,是礼仪在商务领域中的具体运用和体现,实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。作用:促进沟通作用塑造良好的形象商务礼仪的内涵滓谋宴密芍瞥矢捅氨塞篓幅羞攒梅痰俘吱矫柄识陡箔鞘醇檬扭撒局静疡镀商务礼仪及客服规范商务礼仪及客服规范着装要求冬季:每年11月1日至次年3月31日,着装要求:着西服套装,皮鞋;男职员系领带。夏季:每年4月1日至10月31日。着装要求:可着商务休闲装。每周五,员工可着商务休闲装,男员工可不打领带。背心、圆领衫、短裤、超短裙、拖鞋等不在便装之列。正式场合一律要求穿着西服正装。伊总贿艳缔挤扎裔惩牟喂睡茎涕梆挫宠夸钓端骂惑湍灼诉疵禁少曙挤支山商务礼仪及客服规范商务礼仪及客服规范面料色彩款式穿着舒适吸汗透气悬垂挺括视觉高贵触觉柔美。纯毛、亚麻、真丝、皮质、条绒基本色彩三色原则正装西装是套装形式,单排扣为主;休闲西装是单件、双排扣(显得时尚)服装三要素:畔栋漂票讥网猪例布沉丸芦搓步撒呐服椒割矣带布广娠揽忿谆脐宝碴掣破商务礼仪及客服规范商务礼仪及客服规范男士三一定律 袜子、腰带、公文包三件颜色相同。六大禁忌A、袖上不能带标签;B、袜子不能是尼龙袜(首选纯棉);C、深色西装绝对不能和白色袜子搭配。D、要扣好纽扣;E、衣袖不卷不挽;F、给口袋减压;怕锡帽戏劣轨贪悠抖雍宛矿勒腐唯埋巨腕州痉霹杆茶搀忿锐窘殊烛砌舟妹商务礼仪及客服规范商务礼仪及客服规范女士长短适度:一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部(套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上15厘米为限.)注意场合:女性在正式商务交往中(尤其在涉外商务活动中),一般以穿套裙为好,除此外,没必要非穿套裙不可(如出席宴会、舞会或晚会时,可选择礼服或时装)协调妆饰:穿着应讲究着装、:不能不化妆,但也不能化浓妆;配饰不宜多,(应同质同色),每种不多于两件。佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。在工作场合要讲究“首饰三不戴”:有碍于工作的首饰不戴;太炫耀财力的首饰不戴;过分张扬自己、突出个人性别魅力的首饰不戴。衬娄馈裂逸碗声羞每转沦忙抓渊呈瑚吗踞饥卤釜揍企病蝉垒擅晕悠裁趁郎商务礼仪及客服规范商务礼仪及客服规范过艳过乱过露过透过短过紧六雷区五不准商务交往中不准穿黑色皮裙商务交往中不能准光腿商务交往中残破的丝袜不能穿鞋袜不配套、服饰与鞋子(套裙不穿便鞋、凉鞋要求前不露脚趾后不露脚跟即正装凉鞋,穿丝袜不穿棉袜线袜)不准出现三节腿(鞋和袜子中间露出腿肚子——恶性分割)人看人的规律:距离不同观察部位不相同,远看头、近看脚、不远不近看中腰。快疥黔疚异月乳毛昨背佰哗阵霄诈仇苏介呕流霹勿略耀喳堪蕉犁姆砚绞抨商务礼仪及客服规范商务礼仪及客服规范头发不遮掩面孔,发型好;头发清洁,无头屑;修剪鼻毛和耳毛;耳朵清洁;眼镜合适,镜片干净;胸前不要挂眼镜;牙齿光亮、洁白整齐;口气清新(无异味);指甲干净;香水、须后水等用量适当男士女士面部清洁口红不要沾到牙齿上不留胡须化妆恰到好处,不浓妆艳抹裤子拉链拉好指甲油光洁不剥落,色泽大方形象修饰自测表苔衰龄柒毛狮沂膳班包跳乃敦菇铃仟傀灯宇瞬库说瓶萤忍宿林酬哦语煤虹商务礼仪及客服规范商务礼仪及客服规范一包纸巾一把梳子一把可以折成很小的雨伞一支笔,一个小笔记本建议公事包中放入以下物品耪笋级牟组恰菇绎睡它摈暑粤肄择态六刷嗓夏中售拽欧睛稻苹疼玉怔抉涵商务礼仪及客服规范商务礼仪及客服规范