文档介绍：LOGO 商务礼仪及客服规范远洋地产黄山公司远洋地产黄山公司 201 2-11 商务沟通中的行为礼仪职业化的个人形象管理服务沟通中的行为礼仪商务礼仪: 人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范。内涵: 它是人们在商务活动中应遵循的礼节,是礼仪在商务领域中的具体运用和体现,实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。作用: 促进沟通作用塑造良好的形象商务礼仪的内涵工着装要求冬季:每年 11 月1日至次年 3月 31 日, 着装要求:着西服套装,皮鞋;男职员系领带。夏季:每年 4月1日至 10 月 31 日。着装要求:可着商务休闲装。每周五,员工可着商务休闲装,男员工可不打领带。背心、圆领衫、短裤、超短裙、拖鞋等不在便装之列。正式场合一律要求穿着西服正装。?面料?色彩?款式穿着舒适吸汗透气悬垂挺括视觉高贵触觉柔美。纯毛、亚麻、真丝、皮质、条绒?基本色彩?三色原则?正装西装是套装形式,单排扣为主; ?休闲西装是单件、双排扣(显得时尚) 服装三要素服装三要素: :男士男士?三一定律袜子、腰带、公文包三件颜色相同。?六大禁忌 A、袖上不能带标签; B、袜子不能是尼龙袜(首选纯棉); C、深色西装绝对不能和白色袜子搭配。 D、要扣好纽扣;E、衣袖不卷不挽;F、给口袋减压; 女士女士?长短适度:一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部(套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上 15 厘米为限.) ?注意场合:女性在正式商务交往中(尤其在涉外商务活动中) ,一般以穿套裙为好,除此外,没必要非穿套裙不可(如出席宴会、舞会或晚会时,可选择礼服或时装) ?协调妆饰:穿着应讲究着装、: ?不能不化妆,但也不能化浓妆; ?配饰不宜多,(应同质同色),每种不多于两件。佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。在工作场合要讲究“首饰三不戴”:有碍于工作的首饰不戴;太炫耀财力的首饰不戴;过分张扬自己、突出个人性别魅力的首饰不戴。?过艳?过乱?过露?过透?过短?过紧六雷区六雷区五不准五不准?商务交往中不准穿黑色皮裙?商务交往中不能准光腿?商务交往中残破的丝袜不能穿?鞋袜不配套、服饰与鞋子(套裙不穿便鞋、凉鞋要求前不露脚趾后不露脚跟即正装凉鞋,穿丝袜不穿棉袜线袜) ?不准出现三节腿(鞋和袜子中间露出腿肚子——恶性分割) ?人看人的规律:距离不同观察部位不相同,远看头、近看脚、不远不近看中腰。头发头发不遮掩面孔,发型好;头发清洁,无头屑; 不遮掩面孔,发型好;头发清洁,无头屑; 修剪鼻毛和耳毛; 修剪鼻毛和耳毛; 耳朵耳朵清洁; 清洁; 眼镜眼镜合适,镜片干净;胸前不要挂眼镜; 合适,镜片干净;胸前不要挂眼镜; 牙齿牙齿光亮、洁白整齐; 光亮、洁白整齐; 口气口气清新(无异味); 清新(无异味); 指甲指甲干净; 干净; 香水、须后水香水、须后水等用量适当等用量适当男士男士女士女士面部清洁面部清洁口红不要沾到牙齿上口红不要沾到牙齿上不留胡须不留胡须化妆恰到好处,不浓妆艳抹化妆恰到好处,不浓妆艳抹裤子拉链拉好裤子拉链拉好指甲油光洁不剥落,色泽大方指甲油光洁不剥落,色泽大方形形象象修修饰饰自自测测表表??一包纸巾一包纸巾??一把梳子一把梳子??一把可以折成很小的雨伞一把可以折成很小的雨伞??一支笔,一个小笔记本一支笔,一个小笔记本建议公事包中放入以下物品建议公事包中放入以下物品