文档介绍：商务礼仪及客服规范
远洋地产黄山公司
2012-11
商务沟通中的行为礼仪
职业化的个人形象管理
服务沟通中的行为礼仪
商务礼仪:人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
内涵:它是人们在商务活动中应遵循的礼节,是礼仪在商务领域中的具体运用和体现,实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。
作用:
促进沟通作用
塑造良好的形象
商务礼仪的内涵
公司员工着装要求
冬季:每年11月1日至次年3月31日,
着装要求:着西服套装,皮鞋;男职员系领带。
夏季:每年4月1日至10月31日。
着装要求:可着商务休闲装。
每周五,员工可着商务休闲装,男员工可不打领带。
背心、圆领衫、短裤、超短裙、拖鞋等不在便装之列。正式场合一律要求穿着西服正装。
面料
色彩
款式
穿着舒适吸汗透气悬垂挺括视觉高贵触觉柔美。纯毛、亚麻、真丝、皮质、条绒
基本色彩
三色原则
正装西装是套装形式,单排扣为主;
休闲西装是单件、双排扣(显得时尚)
服装三要素:
男士
三一定律袜子、腰带、公文包三件颜色相同。
六大禁忌
A、袖上不能带标签;
B、袜子不能是尼龙袜(首选纯棉);
C、深色西装绝对不能和白色袜子搭配。
D、要扣好纽扣;
E、衣袖不卷不挽;
F、给口袋减压;
女士
长短适度:一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部(套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上15厘米为限.)
注意场合:女性在正式商务交往中(尤其在涉外商务活动中),一般以穿套裙为好,除此外,没必要非穿套裙不可(如出席宴会、舞会或晚会时,可选择礼服或时装)
协调妆饰:穿着应讲究着装、:
不能不化妆,但也不能化浓妆;
配饰不宜多,应合乎身份.
佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色),每种不多于两件。
佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。在工作场合要讲究“首饰三不戴”:有碍于工作的首饰不戴;太炫耀财力的首饰不戴;过分张扬自己、突出个人性别魅力的首饰不戴。
过艳
过乱
过露
过透
过短
过紧
六雷区
五不准
商务交往中不准穿黑色皮裙
商务交往中不能准光腿
商务交往中残破的丝袜不能穿
鞋袜不配套、服饰与鞋子(套裙不穿便鞋、凉鞋要求前不露脚趾后不露脚跟即正装凉鞋,穿丝袜不穿棉袜线袜)
不准出现三节腿(鞋和袜子中间露出腿肚子——恶性分割)
人看人的规律:距离不同观察部位不相同,远看头、近看脚、不远不近看中腰。
头发不遮掩面孔,发型好;头发清洁,无头屑;
修剪鼻毛和耳毛;
耳朵清洁;
眼镜合适,镜片干净;胸前不要挂眼镜;
牙齿光亮、洁白整齐;
口气清新(无异味);
指甲干净;
香水、须后水等用量适当
男士
女士
面部清洁
口红不要沾到牙齿上
不留胡须
化妆恰到好处,不浓妆艳抹
裤子拉链拉好
指甲油光洁不剥落,色泽大方
形象修饰自测表
一包纸巾
一把梳子
一把可以折成很小的雨伞
一支笔,一个小笔记本
建议公事包中放入以下物品