文档介绍：人性化管理在临床护理管理中的应用
甘肃省张掖市甘州区上秦镇赵丽娟
摘要: 目的  探讨人性化管理在护理管理中的应用。方法  各临床科室护士长在充分了解护士工作艰辛的基础上,重视提高护士对人性化管理的全面认识,管理中重视人的因素。结果  护士工作主动性增强,科室有了较好的向心力和凝聚力,护理差错事故、护理投诉、纠纷减少。结论  人性化管理是追求规范性管理和人性化管理的最佳结合。
关键词:  人性化管理; 护理管理; 应用
随着医学科学的发展,人们健康意识的不断提高,护理模式的转变,病人、病人家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求。护理人力资源的欠缺,工作量明显增加,工作压力也增加,易导致护理人员心理性和生理性疲劳。护理部根据我院现状将人性化管理理论应用于护理管理中,充分体现了护理人性化服务理念,提高了护理质量,提升了医院的竞争力。
1 管理者应具有与时俱进的创新思维
奥列佛怀斯曾说:“人的智慧如果滋生为一个创新点子时,它就永远超越了它原来的样子,不会恢复本来面目。”而作为一个临床管理者,仅靠经验的不断积累去承担具有较高管理水准要求的工作,没有创新能力,就只能充当“管家婆”的角色。所以必须突破心理的瓶颈,勇敢、主动、客观地反省自身情绪、思维及能力,勇于打破旧的格局创造新的发展因素,才能具备较高的文化水准和管理水平,实施人性化的管理,名副其实地行使职能。笔者认为,一名护士长除对专科技术精通、对全科技术掌握外,还应熟练掌握专科危重患者的抢救和基础护理技术操作,掌握一定的管理学、心理学、教育学知识,不断更新管理理念。所以持续地学习是管理者的一项重要任务。
信息是管理的基础,信息是知识的源泉,信息是思维的材料。重视信息沟通,广泛、耐心地倾听护士们的心声和建议是必不可少的。我院人员流动性非常大,这虽给工作带来了许多不便,但还是充分地利用了这一点,认真听取她们在其他兄弟医院所见到的、所经历的护理经验,有的放矢地运用到实际工作之中。
尊重每一个人是卓越管理者压倒一切的主题,尊重人是面对人、信任人,尊重每个人的人格和尊严,承认每个人的贡献,让每个人施展和表现自己的才干,这就需要管理者运用艺术的管理方法,用热情来感动下属。让那些身体好,精力充沛,有远见,办事干练的下属承担科室主要的工作,用人之长,任人唯贤,把科室变成大家的,共同参与科室的每一项工作,管理是靠共同信念而不是靠管、卡、压激励大家。
2护理管理者对其员工实施人性化管理的必要性
    (1)临床护理工作是一种专业性很强,并以特殊人群为服务对象的工作,具有轮流值班的特点,长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题,造成心理压力。
    (2)在工作中,护理人员不仅要完成好护士的角色,还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色,而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求,多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心,身心疲惫,职业压力感增加。
    (3)护理人力资源短缺,护理工作负荷过重,护理技术操作较为复杂,劳动强度较高,护士易产生精神紧张情绪,害怕差错事故发生。
    (4)护理工作虽然受到社会的广泛关注,但社会普遍存在着重医轻护的观念,社会观众对护士的信任度较低,使护士自感地位较其他职业低,且护士的收入与工作的