文档介绍：管理语录人类社会的一切活动,都是信息制造、传递、收集的过程,因而沟通是无时无刻不在进行着的事情;一切人为的矛盾和纠纷,都是因为存在着沟通障碍,导致了个人、组织,甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此,所以杰克•韦尔奇强调:管理的秘诀是:沟通、沟通、再沟通。沟通技巧与员工关系管理沟通的四种基本型态倾听阅读书写说话沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),顺利达成各种不同的目的。沟通的意义沟通的六大要素编码过程解码过程信息与通道解码过程编码过程噪音反馈发送者接受者打算发送的信息感受到的信息文化背景发讯人——传送方(Sender)受讯人——接收方(Receiver)你要让对方确定你真正了解沟通的内容,才算尽到你的责任。参与沟通,要有两方的当事人。说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实,以便影响受讯者的看法、想法。表达感情和建立关系、树立信誉:由发讯者将自己的感觉、态度表达出来,使受讯者得到感应;建立关系彼此间建立和谐,甚至信赖的关系。请求或说服对方完成任务:为了工作顺利推展,或者达成某种企图、目的。沟通的目的人际沟通技巧,可以运用在那些情境?在一个组织之中,如:应征工作召开部门会议检讨工作计划员工绩效考核讲电话面对客户或对外交涉,如:销售产品电话销售实时演讲顾客服务接受媒体采访在个人生活之中,如:家庭聚会亲子交谈学校家长会婚事谘商朋友联谊口语沟通和书面沟通。口语沟通,又可分为面对面和电话两种方式。正式沟通和非正式沟通。直接沟通和间接沟通沟通的进行方式