文档介绍：沟通无极限 munication
munication
June 2010
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什么是沟通?
沟通的程序
信息发送者
信息接收者
信息源
编码
发送
渠道
接收
解码
了解
干扰
杂讯
反馈
沟通就是为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或团队之间传递,并实现理想效果的过程
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为什么要有效沟通?
控制成员行为
激励员工
表达情感
流通信息
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沟通方向和方式
upward
downward
lateral
Body language
肢体语言
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人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通
Body language
肢体语言
Words
内容
Tone
语音语调
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沟通过滤现象
你心里想的(100%)
你嘴里说的(80%)
别人听到的(60%)
别人理解的(40%)
别人执行的(20%)
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影响编码/解码的5个条件
技巧
态度
知识
社会文化背景
渠道
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沟通障碍产生原因
缺乏真诚之心-自我中心
频道不同-编码解码差异
静态-互动缺乏
渠道不恰当或相当闭塞
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有效沟通基本原则
基本问题:心态(Mindset)
基本原理:关心(Concern)
基本要求:主动(Initiative)
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心态决定一切