电话营销五步曲.ppt

文档介绍：电话营销五步曲 —新兵训练营制式课程
讲师自我介绍
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人生格言:
课程目标
了解电话营销的定义
了解电话营销的准备工作
掌握电话营销的几大步骤
重点练异议处理技巧、话术
课程大纲
什么是电话营销
电话营销准备
开场白
话天地(挖需求)
入主题(介绍服务)
试缔结(处理异议)
再缔结(促销)
什么是电话营销?
定义:
是指通过使用电话,有计划、有组织、并且高效率地扩大顾
客群、提高顾客满意度、维护顾客的市场行为。
成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。
电话营销的意义
1、是对信息普遍筛查的重要的、高效的调查手段。
2、是进行市场摸底,分清“敌我”,分析需求,知己知彼,百
战不殆的保障。
3、是每一个销售人员,尤其是商机缺乏的新员工,实现客户资
源突破,业绩突破,走向事业成功的有力武器。
电话营销前的准备
1、树立良好的心态,尊重客户是成功的基础
2、准备好基础资料和沟通目标
3、充分的知识要素(行业知识、产品知识、财务知识等)
4、电话角色和讲稿的准备
5、做好详细的电话记录
6、电话营销的硬件准备
7、灵活运用5W1H技巧
电话营销前的准备
电话的准备
良好心态
尊重客户
调整好声音、语调、语速
完美的态度
尊重对方,增强自信
注意自己的身体语言
战胜电话营销的恐惧心理
注意自己的身体语言
电话营销前的准备:身体语言