文档介绍：过程体现质量
——探讨强化部门管理的要点和方法
赵志维
2012年11月24日
目录
一、确定目标、制定计划,让工作由被动变主动……………………………………………… 3
1、有效的分解公司总目标为部门目标……………………………………………………… 3
2、按照SMART原则设定部门绩效目标……………………………………………………… 4
3、依据部门绩效目标制定行动计划………………………………………………………… 4
二、坚持日清日结的工作作风,夯实执行力…………………………………………………… 4
1、持之以恒的开展早会活动………………………………………………………………… 5
三、运用科学的反馈、追踪手段与方法,持续不断地改善…………………………………… 5
1、借助图表等可视化管理工具做横纵向的比较,把握现状……………………………… 5
2、掌握科学的分析方法进行真因调查……………………………………………………… 6
3、提出适当的解决对策并追踪落实………………………………………………………… 7
4、定期召开达成状况会议…………………………………………………………………… 7
四、完善流程标准,为创新奠定良好的基础…………………………………………………… 8
1、建立一体化管理体系文件………………………………………………………………… 8
2、重视第三阶文件在实际工作中的作用…………………………………………………… 9
3、理解“表单体现流程”的含义…………………………………………………………… 9
五、其他强化部门管理的措施…………………………………………………………………… 10
1、整合资讯系统……………………………………………………………………………… 10
2、开展跨部门的专案改善活动……………………………………………………………… 11
过程体现质量
——探讨强化部门管理的要点和方法
赵志维
组织的目的是保证决策的落实和计划的实施,从而达到既定的目标。部门作为构成组织架构的基本单元,在公司管理中起着承上启下的重要作用,所以强化部门及其管理,建立有责、有序、有效的管理机制,带动组织整体管理质量的提升。
本篇运用PDCA简述通过过程控制,夯实部门基础性工作的管理要点和方法。
一、确定目标、制定计划,让工作由被动变主动
员工都有成就的需要,希望不断的成功和得到认可。成功的标志之一便是实现既定的目标,所以确定适当的目标,并为实现目标提供全面、全方位的支持,会对员工起到很好的激励作用。
1、有效的分解公司总目标为部门目标
公司目标涵盖经营、管理、服务三方面,是在收集相关信息,进行整理并分析的基础上,由公司领导层共同制定。它是公司经营宗旨、经营方针的具体化,是在不断的完善中,最终实现公司的战略目标和核心价值。
公司目标需要得到每个员工的理解和认同,其实现是全体员工共同努力的结果。但现实中每个员工的工作业绩并没有与公司目标直接相连,所以必须对公司目标进行有效的分解,结合本部门具体情况制定部门绩效目标。
2、按照SMART原则设定部门绩效目标
制定目标看似一件简单的事情,但如果上升到技术的层面,必须掌握SMART原则。即S(Specific)具体明确的;M(Measurable)能够衡量的、尽量量化;A(Achievable)可以达到的;R(Relevant)相互关联的;T(Time-Bound)
设定期限的,五个原则缺一不可。制定部门绩效目标的作用之一就是激励员工。
3、依据部门绩效目标制定行动计划
计划是连接目标和行动的桥梁,它协调大家的行动,增强工作的主动性,使工作有条不紊地进行,同时计划本身也是对工作进度和质量的考核标准。
合理的计划可以使工作达到事半功倍的效果。制定合理计划的要点(1)从整体目标和上级的要求出发(2)参考过去的数据经验(3)建立可衡量的基准值(4)明确计算公式(5)依据实际有针对性的制定。
二、坚持日清日结的工作作风,夯实执行力
日清日结将PDCA循环的驯化周期压缩到一天,在最短时间、最小环节内得到控制的一种管理方法。日清日结是人员的自我管理,对加强日常工作质量控制,形成良好工作氛围,拓展员工个人能力等方面具有良好的推动作用。
1、持之以恒地开展早会活动
充分利用早会活动强化员工自我监督、自我约束、自我管理的意识,使员工养成日清日结的工作态度,在持之以恒的坚持中逐步夯实执行力。
早会活动的开展和推动要点是(1)早会前的准备(2)人数控制(3)时间控制,原则不超过10分钟(3)会议内容是昨日状况,今日工作安排(4)共同讨论(5)管理者总结(6)化整为零传达各项制度、规范等。
三、运用科学的追踪、反馈手段与方法,持续