质量工程师- 质量管理.ppt

文档介绍：第一章质量管理概论第一节质量的基本知识*方圆标志认证集团有限公司质量的概念一组固有特性满足要求的程度——固有特性与赋予特性——要求——形容词——具有经济性、广义性、时效性和相对性。Date方圆标志认证集团有限公司与质量相关的概念组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。Date方圆标志认证集团有限公司与质量相关的概念过程一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。产品过程的结果Date方圆标志认证集团有限公司与质量相关的概念顾客接受产品的组织或个人。顾客满意顾客对要求已被满足的感受。Date方圆标志认证集团有限公司与质量相关的概念相关方与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。体系相互关联或相互作用的一组要素Date方圆标志认证集团有限公司与质量相关的概念质量特性产品、过程或体系与要求有关的固有特性——关键特性——重要特性——次要特性Date方圆标志认证集团有限公司质量概念的发展符合性适用性广义Date方圆标志认证集团有限公司第二节质量管理的基本知识管理指挥和控制组织的协调活动管理职能划分——计划、组织、领导和控制——管理幅度与管理层次——管理扁平化与虚拟扁平化Date方圆标志认证集团有限公司管理技能作为管理者具备的三个管理技能——技术技能:具有一定技术、知识和经验完成组织活动的能力——人际技能:处理人事关系的技能——概念技能:纵观全局,洞察企业与环境影响的能力。Date方圆标志认证集团有限公司