文档介绍：二零零八年梅赛德斯-奔驰
服务技能大师中国角逐大赛
活动策略
活动方案
活动附件
2
活动策略
活动背景
活动目的
活动主题
核心内容规划
活动对象
进程规划
比赛方式/规则
活动方案
活动附件 3
活动策略
•活动背景
服务技能大师赛是一个新的优化售后服务领域各个职能专业化的项目,
分轿车赛和卡车赛,在德国每年轮流举办一次,分别由来自梅赛德斯-奔
驰轿车网络经销商或卡车网络经销商的资格技师们进行全国服务技能大
师杯的角逐。
4
活动策略
•活动目的
梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛首次由梅
赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司
引入中国,旨在通过选拔,激励比赛者并
且进一步发挥他们的服务技能来全面改善
售后的服务质量,不但大大提高了维修领
域各个服务工种的吸引力,而且希望引起
经销商网络在售后服务领域中已划分的和
即将设立的新工种的多种职能发展的重
视,推动经销商更多的关注和培养优秀的
维修领域人才。
活动策略
•活动主题
主题:巅峰对峙,厚积薄发
科技不断发展,各种高新科技被不断应用于汽车工业中,在给用户带来舒适与驾乘感觉提升的同时,
也对售后服务人员提出了更高的要求,要求每一个售后服务人员不断学习新的知识,提高自己的服务技
能,努力寻找每一个问题的解决之道,攻克维修技术难关。而首届二零零八年梅赛德斯-奔驰服务技能
大师角逐大赛,将为每一个身怀绝技的售后服务人员提供了一个一展才能的机会,同时,这场比赛也是
全球梅赛德斯-奔驰特约服务中心技术人员整体职业规划设计的一部分。
活动策略
大赛核心内容规划
•大赛核心内容规划
团体:服务顾问\技师
全球梅赛德斯-奔全面提高梅赛德斯
驰特约服务中心技-奔驰经销商售后
服务素质
术人员整体职业规服务人员技术水平
划设计的一部分服务技能
服务意识
活动策略
•活动对象
对象:所有在梅赛德斯-奔驰特约服务中心售后服务工作的技术人员
每个经销商参赛队伍由四人组成,包括以下工种:
服务顾问
保养技师参赛经销商
系统技师
诊断技师
服务顾问保养技师系统技师诊断技师
活动策略
•大赛进程规划
2008年12月4月
决赛
2008年9月25月
区域半决赛
2008年7月
区域选拨
活动策略
比赛方式/规则
全国冠军
实际操能比赛-北京
全国决赛
南区优胜东区优胜北区优胜
区域半决赛
区域半决赛区域半决赛
南区A 南区B 南区C 东区A 东区B 东区C 北区A 北区B 北区C
理论/实际操能比赛
-各区域培训中心选拨赛-各经销商
保养技师诊断技师服务顾问系统技师
保养技师诊断技师服务顾问系统技师
系统技师
理论测试-各经销商保养技师诊断技师服务顾问