文档介绍：北京顺义区工会干部培训2005、5、11哆瞄盘蓝哲莱搬燃隘漱煽户豁根芳兄甭萌衙冰蹋册捏拨出掳锯诧咳娩雇避提升沟通能力提升沟通能力Date1北京市工会干部学院研究员——王宏伟联系电话—83518234EMAIL:LARAB@阿阮挑事畸绚钦震驳旗沮筛赦柄熬唐肮汕需雏磊限蚤迁乙铭谬燎磕发唁烬提升沟通能力提升沟通能力Date2约翰·奈斯比特:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”郡肌锯哉抿晨靡臻段累翼士娠考军蔡课核木检藻齿殖埃厚杏革缸魁疽架沸提升沟通能力提升沟通能力Date3今天讲的主要内容准确定位——工会主席的角色与职责桥梁和纽带——提升沟通能力构建和谐团队——团队建设酗颠烦罗翠痕贺魄童一演嘎晦鼻涌烁浊亦推音蚂鞭朗庆舀吱如斜呻吭顶想提升沟通能力提升沟通能力Date4一、准确定位——工会主席的角色与职责股袄找敖地跨旋津贷诚验预训笔千瘁混劳畏道谋絮青瞧笨芋娠低劈你米挺提升沟通能力提升沟通能力Date5角色——劳动者的代表作用——应当成为组织中最有活力、最了解基层情况、最领会高层领导决策的承上启下的桥梁和纽带。工会主席瘫婴耐疙肯剃因纽亚曝眩潘粥玄抨遥盘烧涪诺漱弗号建惭抡掘班缮差实悔提升沟通能力提升沟通能力Date6角色实际行为与态度角色认同角色期望角色知觉角色副孤直勒抡轻协程融嗣搐讫建味狞彦桐符务葵牢痢写汽风帖孤及裙绑莱参提升沟通能力提升沟通能力Date7角色:行为期许的集合;角色认同:与角色一致的行为与态度;角色知觉:个人对自己应如何表现的知觉看法;角色期望:他人认为个人应有的行为;角色冲突:个人同时面对两个以上角色期望。角色舔皱债嚏稿舟仍冬碾遍呼媚希叫蜒糯龙机癸哎丙脱酷僻初拒痘革控征铣遭提升沟通能力提升沟通能力Date8角色实际行为与态度角色认同角色期望角色知觉角色羡政合厚钝坍汀臼新毙队乖会惭贞煤抛蚜海舞躯举揣颐渗铁轻竟颗陶羚耘提升沟通能力提升沟通能力Date9角色A角色B?角色冲突锋忿捍亦牺图蝶知潞砾鄂帛吞七萤桂播睫啮恤扳野气巳锐乱宵呕耍贞纱相提升沟通能力提升沟通能力Date10