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文档介绍：1沟通能力提升营业厅服务营销能力培训之2培训要求?请着工装,仪表仪容符合上岗要求?请关闭所有响闹装置?不得请假,请勿迟到、早退?主动发言,积极参与?认真笔记、积极思考?随时保持教室整洁(椅子、水杯、私人物品等)3精英们,动起来?问好?鼓掌?最高品质?感觉怎么样??下课4学习态度?如何用装有半杯咖啡的杯子去喝一杯茶?5沟通从心开始?一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%要靠人际关系、处事技巧!6问问自己??结识新朋友对你来说困难吗??你是天生的活跃者吗??你可以与你的朋友保持不断的联系吗??面对客户你有心里障碍吗?7你的心理障碍源自哪里??担心自己的主动交往得不到积极回应?害怕自己陷入窘迫从而伤害了自尊心?心理负担导致不能主动去交往陌生人?进行自我鼓励?进行自我安慰?多进行实际磨练8课程大纲NO:1?沟通的定义NO:2?有效沟通要素NO:3?沟通障碍化解NO:4?与客沟通技巧9沟通的定义?大家来讨论:沟通=聊天10沟通的定义?什么是沟通??沟通的原则是什么?