文档介绍：店长岗位职责
(1)执行上级政策
遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。如营业目标、毛利、费用及利润目标等。了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。
(2)应及情况处理
加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;维护店内各种设备的正常运转,消防设施的检核,区域卫生的落实等。
(3)店员管理
根据店铺规模确定店铺人员设置。安排店员工作、人员的选拨和考评;
(4)店员的辅导与培训
协助主管处理与改善专柜运作的问题、协助主管与所在商场的沟通与协调。
(5)财务管理
负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误;做好各项报表的管理。
(6)商品管理
负责店铺内货品补齐,商品陈列;管理商品价格变动、商品的采购、调退货、盘点等。
(7)活动管理
定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动;制定各种活动的计划。激发导购工作热情,调节货场购物气氛。
(8)信息管理
了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。与消费者建立良好的关系,尽量满足其需求。
(9)日常经营管理
负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态, 并对导购进行培训。
柜组长岗位职责
1、协助店长管理卖场工作,负责本柜组或本区域的销售、货品管理、陈列、员工管理;
2、营业员考勤管理、休假、用餐、进出卖场等;
3、定期对销售业绩进行分析,并提出管理改进建议;
4、推荐新到货品及打折货品信息;
5、解决顾客投诉;
6、遵照员工手册,确保本柜组及营业员准确执行;
7、检查柜台的清洁、整理工作,达到卖场环境标准;
8、清楚、准确的完成公司制定的各类报表及单据;
9、按时协助完成每日/周/月工作事项;
10、及时向店长反馈销售走势及顾客要求,按公司要求做好商品市场调查工作;
11、保证所在柜组商品安全,防止被盗或损失;
12、向店长提出补货,退仓等建议;
13、营业结束后,进行本柜组或本区域与收银台的对账工作,并签字确认;
14、完成上级领导交办的各项工作,并及时反馈工作情况;
营业员岗位职责
1、按照公司服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售,完成销售计划。
2、遵守各项规章制度,认真做好本职工作,服从领导,听从指挥,在工作中学****本柜的各种商品知识;根据公司经营及市场变化,调整、提高售卖技巧和服务质量,为顾客提供完美的商品与服务;
3、负责接待及处理顾客的咨询、投诉,自己不能解决的及时向柜柜组长或店长反映;
4、负责营业柜组内环境卫生工作,营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生,达到干净、整洁、玻璃明亮;
5、按公司要求随时检查并做好商品陈列,营业中应随时保持柜台上的展示的商品充足和整齐,不得出现展示商品不足和摆放零乱现象;
6、检查柜台及库存商品品种或数量,不足的须及时向柜组长提出补货、退仓等建议;
7、随时做好为顾客提供服务的准备,发现顾客有需要导购及服务的暗示时,应立即上前友善、真诚地为其提供服务;
8、保证所在柜组商品安全,防止被盗或损失,观察销售环境,注意防止商品被抢,被盗。如有可疑情况和突发事件,迅速通知保安或店长及时到场处理;
9、交接班时,应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况,做到交接清楚,补货无重复;
10、认真执行商品的促销计划,每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应;
11、负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计;及时向柜组长反馈销售走势及顾客要求,按公司要求做好商品市场调查工作;
12、营业结束后,柜组进行盘点,次日营业前及时清点本柜商品。
收银员岗位职责
1、有强烈的工作责任心,遵守考勤制度,负责卖场的收银工作。
2、以良好的仪表、仪容,饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务;
3、准确打印明细帐单,熟悉收银程序;掌握现金、信用卡等结帐程序;
4、严格遵守财务制度,每天的现金收入必须及时上交,特殊情况需向管理人员汇报,做到款帐相符。每日收入现金,必须切实执行“长缴短补”规定,不得以长补短,发现长款或短款,必须如实向上级部门汇报。
5、收银单单据一律不允许涂改(尤其数字)。
6、现金只能上缴出纳,不能坐支和借支,缴款时间为营业结束后,收银员应做好日报表,清理现金,登记缴款明细,报请复核后,封装现金、报表和当日单据签字后,投入指定保险柜。
7、收银员不得将私人物品,任何私款带入收银台,更不可将现金私自带离工作岗位,一旦发现重罚。前台不得支出任何现金。
8、严格执行公司“打折”批准权限的规定,客人结帐后,收银员应及时请批准人按批准权限在收银单上签名,收银员无权打折及免去零头。
9、收银员不得擅自脱离岗位,一经发现,将按公司相关