文档介绍：等级医院评审医院质量管理理念与实践
一、关于理念与观念
安全
质量
持续质量改进
关于安全
安全?
严重后果,危及生命。
质量?
符合规定,满足要求
在2000版的ISO9000国际标准中,质量被定义为“一组固有特性满足要求的程度”。
关于安全1
安全意识——关注医院、关注全体
火灾
院内感染
后勤保障
所有员工的安全意识
四全会:
防火、呼救、心肺复苏、洗手
关于安全2 ——不良事件意识
安全——最为重要的是建立有效的不良事件的报告制度和处理预案
对存在问题的认识
有没有“问题意识”
能不能发现问题
能不能意识到问题的后果和严重性
医疗事故、医疗纠纷
负性指标(感染率、差错、并发症等)
关于安全 ——不良事件意识
不良事件范围
不良事件报告
关于安全3
曾预言,20世纪将以“生产力的世纪”载入史册,21世纪是“质量的世纪”。
在新世纪中,质量以其超严的要求为标志。其超严质量要求就是“零缺陷”。
安全就是追求“零缺陷”。它是目标!是理想!
例如,电子产品的不合格率由过去的百分之一、千分之一,降低到了百万分之一,甚至十亿分之一的水平。