文档介绍：礼宾散客入住操作程序1、主动迎接抵达酒店的客人,为客人打开车门,开门时,(左手开门,右手护头,手心向下,身体倾斜(约30度)并致以亲切的问候标准:“您好!欢光临温福特酒店!这是您乘坐的出租车监督卡,(如有遗留物品在车内方便查找)请问您有行李在车内吗?答:有的2、从车内取出客人行李,请客人确认行李标准:“好的,请稍等,您就这一件行李吗?后背箱还有吗?答:没有了,就这一件3、当取出行李后,迅速引领客人走进店门,并对客人说您先请,到前台办理住宿登记手续。标准:“好的,里在请,很高兴见到您,我是行李员小李,先生请问您贵姓呢?”答:姓李标准:“李先生,请问您有预订吗?”答:没有标准:“好的,这边请,这是我们接待处,马上为您办理入住手续,请您稍等。(至前台:这是李先生,没有预订,麻烦为客人办理入住。李先生这边请)引领客人到前台,,替客人看好行李,并随时听从客人吩咐。客人办理完毕入店手续,行李员主动上前从接待员手中接过客房的钥匙,引领客人到房间,引领客人上房间,应做出相应的手势。标准:“您的房间在26楼的2601号房,让我带您去房间,这边乘坐电梯。(请稍等,电梯马上到);26楼到了,您这边请(指示方向)。引领客人到达房间外标准:“您的房间到了,您稍等,我为您开门。为客人开门时,首先轻敲门三下,并报“BELLSERVICE你好行李生”停顿2秒钟左右,再报“BELLSERVICE你好行李生”停顿2秒钟左右再开门,注意开门时,先开30度,并再次报““BELLSERVICE你好行李生”如无异常情况,再将门整个打开。6、如客人不知道磁卡钥匙的使用方法,应向客人介绍如何使用钥匙开门标准:“开启房门时您只需将房卡轻触黑色感应区亮绿灯即可”。为客人取电,正常情况下请客人先进房间,然后行李迅速放在行李架上,帮助客人把下的衣服挂到壁柜内,根据客人需要为客人打开或合上窗帘。标准:“您里面请,房卡帮您插在这里取电了,这是房间灯的开关,已帮您打开了,行李放在行李架上可以吗”?答:好的8、征询客人意见,为客人介绍房间标准:“请问李先生需要我为您简单介绍一下房间吗”?答:可以啊标准:“您房间是朝向南边的,落地窗可以看到美丽的郴州风景,电视机摇控器及电视节目清单放在这边。这边小酒吧内有提供部分食品及饮料,价目表在这边。在您的书桌上有我们酒店的服务指南,上面有我们酒店的服务