文档介绍：发音训练
1、语速:是要掌握的一个重要方面。每个人都有可能由于慢性子或快性子而造成语速或快或过慢,但要记住:太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉空间。太快会让客户感觉你是一个典型的推销者,而太慢会使对方感到不耐烦而早早地挂机。另外,语速掌握中还应该注意“匹配”,即对快速的客户或慢语速的客户都应试图接近他们的语速。当然语速还要根据内容而调整,若谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容时,应适当放慢语速,给客户时间思考理解。
2、音量:掌握合适的音量,能使你和客户都不会感到太疲劳。音量微弱会一下子拉远你与客户之间的距离。当客户几次要求你说“请大声一点时”,你应尽快调整并询问客户“这样您听得清吗?”,千万不可“我行我素”,否则公司有可能就此失去一个客户;当然,声音太大除了让人耳朵感到不适外,还会带近很多诸如你的喘气声、键入声等声音。同时,你应该注意调测麦克风放置到准确的位置。
3、声高(或语调):是一个比较难调节的因素。很多时候是由个人的声带特质先天决定的,首先要保持坐姿舒适、呼吸平稳,同时头不要抬得太高或压得太低。试图练****让你的自然音落在音高的中间段,以便根据表达内容适当生高或降低。要注意:男性的自然声音尖细而女性的自然声音粗犷,都会引起客户的不适应。可以通过适当的练****可以使音高趋于适中。
4、音准:是客服代表的一个基本素质。调查显示,当客户没有听清楚时,他们多数时候不会要求重复,这就要求客服代表在电话沟通过程中咬字要清楚,不要
“口含橄榄”,包括嚼口香糖、喝茶、不断变换姿势找东西等。同时适当提问,以确保客户清楚:“你能听清楚吗?”“您理解我的意思吗?”塑造专业的声音还有一些其他的技巧。如在引出客户具体受益前作一停顿以引起客户的兴趣,对客户受益用重音表达,在句子结束时不要拉长尾音以避免造成还有下文的误解。同其他技巧一样,好的客服代表会针对自己的情况不断改进。一个简单的训练方法是听名家演讲、广播等,倾听专业人士用什么样的声音对不同的听众表达意思,增强沟通。你可以听听自己与客户的通话录音,按照我们讲的这些原则,对照范本找出问题,然后不断琢磨,练****以此来提高自己在发音、音量、语速和感染力等方面的水平,让更多的人欣赏你的优美声音。