文档介绍：1
当前医疗实践中的法律问题及医疗纠纷的防范和处理
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一医患纠纷的因素调查
社会因素
全民法律意识提高快,自我维权保护意识普遍上升 %
由于新闻媒体炒作,制造轰动效应,误导病人和家属 %
由于医疗保障制度改革,使病人自负药费比例增加 %
医院因素:
由于医务人员服务态度不好,引发纠纷 %
因服务质量的技术水平存在问题引发纠纷 %
医院管理不足引发纠纷 %
患者因素:
病人对医学知识缺乏了解,对医疗结果期望值过高 %
希望少交医疗费而引发纠纷 %
因对治疗不满意而引发纠纷 %
因患者或家属无理取闹引发纠纷 %
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1 医务人员责任心不强沟通不到位
(1)在诊疗过程中,医务人员责任心差。例如,看错检查单或根本不看检查单。我院近年来因为没有关注患者的血糖值而给血糖高的患者使用葡萄糖致使患者病情加重的纠纷至少有6起。另外2012年1-8月份,医务处在审批大手术报告时发现辅佐检查有异常未给予关注的有10余起。
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2)服务态度差,冷漠,过于自信
病人或家属在诉说病情时,有的医生表现为漫不经心,似听非听,或边看病边与旁人闲聊。易导致患方产生信任危机而引起纠纷。如前几天有个门诊病人来投诉:说他给医生讲病史,医生说你不要讲话,给我看看就行了。开了点药,问还不耐烦,说你不认识字吗?病历上一个字也没有。
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3)作风拖拉
患方要求及时抢救,而有的医生表现得磨磨蹭蹭。如果病人病情恶化,甚至发生了死亡。就会引发纠纷。
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工作中的失职是指工作上疏忽大意或未执行查对制度所造成的渎职情况。例如:发错药、打错针、输错液、开错刀、抱错小孩等。
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有些疾病的早期症状不明显、不典型、医生在诊断时疏忽了;或者对某些罕见的疾病缺乏认识,尚不知其诊断方法以致于误诊;或对某些疾病的严重性认识不足,而未预见到病情会突然变化与死亡,因此未事先向家属作说明,家属缺乏思想上的准备,在这种情况下,病人突然死亡就会引起医疗纠纷,应判为医疗技术原因。
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例如药物过敏反应,对于这类纠纷应归属于意外事件。
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卫生部规定,医院必须实行“首诉负责制”,任何部门、科室及工作人员不得以任何理由推诿投诉人。对于能够当场协调处理的投诉,应尽量当场协调解决,并将投诉及处理情况报告投诉管理(医患协调)办公室;不能当场解决的投诉,及时上报投诉管理办公室协调解决。
二医患纠纷的处理原则及程序
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医院医疗争议处理流程图