文档介绍：电话销售话术【联系人是业务员、操作员,并提供老板联系方式】第一通电话:【目的:找到决策人联系方式】(A代表销售;B代表客户)A:XX先生/小姐,你好,我是负责阿里巴巴诚信通后台操作的小周,今天给你来电话,是对诚信通会员的操作做个简单的回访。B:好的。A:现在诚信通的后台都是你在负责操作吗?B:是的。A:XX公司,这个公司是您自己开的吗?还是您在这里上班呢?B:我是个打工的。A:好的,主要是帮助公司负责网上的业务,是吧;那在操作过程中有没有遇到什么问题呢?B:不知道怎么做才有效果。(或者客户说些别的问题都不管)A:好的,我会记录你的问题,提交反馈;你现在每天的曝光率是多少?B:100多A:那比较低了,你平时都是怎么操作的呢?B:。。。。。。。。(让客户说完自己的操作方式)A:从今年4月份开始,诚信通的排名调整了,主要做到以下五点:1、信息质量一定要达到三星以上;2、提高信息的相关性,设置准确的类目,并且信息标题中只含有一个关键词;3、保持信息的新鲜度,最少每隔三天重发一次;4、加入诚信保障服务;5、设置优先展示的产品。这五点都记住了吗?B:了解了。A:好的,以后有不清楚的地方可以联系我们的客服。现在还有一些问题需要向你们的业务负责人了解下,麻烦你把他的联系方式给我。B:好的,电话是XXXXXXXXXXX第二通电话:(A代表销售;B代表客户)A:XX先生/小姐/经理,你好,我是负责阿里巴巴诚信通后台操作的小周,今天给你来电话,是对诚信通会员的网络销售情况做个简单的了解。B:好的A:您公司网上的订单占您公司所有业务的多少呢?B:1~2层吧。A:恩,还可以啊,那样电子商务对您公司的业务还是有些帮助的啊。我刚才跟您公司负责诚信通操作的同事联系过,他说网上的曝光起不来,效果不是很好。B:是的,效果不怎么样?A:那您有没有想过找一个专业点的人来帮您操作呢?B:有是有想法,但是找不到(请个人一个月要开3000多的薪水,不想投入这么多)(之前找了几个,没一个弄的好的)。A:那您是说你还是想找专业人员来帮您,但是找不到,是吗?(您的意思是担心成本太高,不愿找人来操作诚信通,是吗?)(您的意思是一直找不到合适的操作员来操作,是吗?)B:是的。A:那如果有专业的团队来帮您操作诚信通后台,能够保证曝光增加5-10倍,并且一年只需要2400块钱,您愿意考虑吗?(说完这句话后停3秒,如果客户不回答,直接说下面的。)B:怎么说?A:其实我们公司主要是帮助诚信通会员专业打理后台的,交给我们打理的诚信通曝光量都增加了5-10倍,他们每个月的订单都平均增加了8倍左右。B:那你们是怎么做的?A:我们一共是从五个方面来帮助诚信通会员提升效果的:1、诚信通旺铺整体装修,4张超大图片专业设计,体现企业实力和形象;就好比你租了一个档口,我们给你做专业的装修;2、行业产品关键词全面覆盖,让客户无论通过哪个关键词来搜索,都能够找到你;3、200条5星优质产品信息发布,产品信息星级越高,排名越有优势;4、根据阿里巴巴中文站搜索排名的刷新规则,我们会每隔20分钟发布一批产品,因为阿里巴巴的刷新时间就是20分钟,我们会在刷新前5秒内发布你的信息,让你的信息一发布就能排到前面,举个例子,假设阿里巴巴搜索刷新时间是9点,那我们会在8点59分55秒,这个时候把你的信息发出去,那么等到9点的时候,你的排名就在前面了