文档介绍：消费者口碑传播动机的实证研究*收稿日期:
基金资助: 本课题来源于国家自然科学基金资助项目(70872087, 71172133);教育部社科研究基金青年项目(11YJC630149);陕西省普通高等学校哲学社会科学特色学科建设项目;陕西省教育厅人文专项基金项目(08JK071, 2010JK141);西安工业大学科研创新团队建设计划
作者简介:曹丽(1978-),女,西安理工大学工商管理学院博士研究生,西安工业大学经济管理学院讲师,主要研究方向为关系营销及其决策技术。Email:grass_caoli@, 手机:**********, **********。
通讯作者:曹丽,grass_caoli@
曹丽1,2,马军平2,李纯青2
(,西安710048;
,西安710032)
摘要:(目的)口碑在消费者决策起着重要的作用,因此,要深入了解消费者的购买决策,实现对口碑传播的触发和管理,就需要对消费者口碑传播的动机进行深入研究。(方法)建立消费者口碑传播动机的模型,并通过问卷调查的方法,研究了影响消费者的个人需要、个人满意度、裙带关系、服务质量和承诺对口碑行为的影响。(结果)结果表明,个人需要同口碑活跃度之间存在着显著的正向关系;个人需要和口碑激励之间没有显著的相关性;顾客满意度和裙带关系同口碑活跃度、口碑激励之间存在着正向关系;服务质量和口碑的活跃度之间存在负向关系,但与口碑激励之间存在正相关关系;承诺和口碑活跃度之间不存在着相关关系,但与口碑激励之间存在着正相关关系。(结论)结果提示,通过满足顾客个人需要、提高顾客满意度、增强顾客之间的裙带关系、履行给顾客的承诺可以推动顾客口碑传播的活跃度,从而为企业口碑计划的实施提供理论帮助。
关键词:口碑传播动机;顾客满意度;裙带关系;服务质量;承诺;口碑活跃度
中图分类号: 文献标识码:A 文章编号:
Research on the Motivation of the Word-of-mouth Spread for Consumer
Cao Li1,2,Ma Jun-ping2, Li Chun-qing2
(1. School of Business Administration, Xi'an University of Technology; Shaanxi Xi'an 710048; China;
2. School of Economics & Management, Xi’an Technological University, Shaanxi Xi’an 710032, China )
Abstract: (ObjectiveAbstract 中(Objective), (Method), (Result), (Conclusion)等字样必须写,排版前会删除这些字样。但作者必须使删除后全段行文通顺,流畅。
) Word-of-mouth had played an important role in the consumer decision-making. Therefore, in order to understand the consumer’s purchase decision