文档介绍：物业公司品质提升总结品质,何为品质?每个行业,每个人都有自己的理解,作为物业行业的一员,我个人所理解的品质就是从客户的观点出发考虑,不断改进服务,使之更好地满足客户的需求,做出超出客户期望的东西,才算是品质。下面和小编一起来看看吧! 物业公司品质提升总结针对今年的“品质提升年”。公司编制了详细的实施方案和可行性强的品质提升措施,各部门也针对自身的特点编制了品质提升方案开展品质提升工作。作为品质管理的归口部门,行政人事部每月也都对各部门的品质管理工作进行指导、监督。在近一年的品质管理中也对各项品质管理所存在的优缺点进行了简要的总结。以便于更好的开展品质管理工作,不断的提升我们的服务品质。品质管理体系从检查、原因分析、编制纠正措施到问题的跟踪、整改,使发现问题有了比较系统的解决方法,一方面对于问题有了比较升入的认识,另一方面有了全面的解决方法,使服务不断的完善;同时品质监督从第三者的角度出发,对于问题的认识比较客观,避免了各服务中心自检考虑过多的主观原因,对一些细节问题得不到正确的认识,导致检查过于片面。品质督导员的工作职责之一是定期将检查报告报至部门负责人进行批示,这就保证了发现的问题部门负责人能够及时的进行了解,同时对于存在的问题能够进行合理的人员及工作安排,保证整改的力度。公司和部门分别组织实施一线员工评优措施,加大的员工的激励性措施,使员工得到激励,增强了员工之间相互进行工作评比的良好氛围,同时加强了员工之间相互学****工作技巧,保证了员工工作的服务质量,也增强了员工工作的积极性。品质督导员将检查问题反馈至各服务中心,各服务中心主管对于问题在班组会议上进行进行通报,一方面使员工认识到自身存在的问题,同时将问题在会议中进行通报,也加强了员工对于存在问题的重视度,从心理上让员工对于自身存在的问题正确对待,加强了自身对于问题处理的主动性,减少了问题发生的频次。公司在年初就定制了详细的培训计划,从礼仪礼貌到工作标准要求,从服务技巧到效果落实,保证了员工全方面的需求,也保证了我们的服务质量。当然在品质提升的工作中,有优点也就有不足。在长期的品质检查工作中现将公司及各部门的不足总结如下: 品质管理是一步一步的提升,从表面现象到内在原因,检查小组在前期的品质检查工作中,工作体现的比较明显,但是在后期的检查过程中还将问题集中在一些表面性的问题方面,自身对于问题的认识还不够深入,同时对于品质管理知识未进行进一步的补充导致了品质管理工作到了后期也停滞在一些表面的问题方面,在后期的品质管理工作中提升缓慢。作为品质管理的归口部门,行政人事部对于各部门的品质管理工作监督及协助的力度还不够强,监督及协助工作仅局限于每月的品质检查工作中及不定期的品质督