文档介绍：中台业务SP合作管理办法总则(讨论稿)2003年9月目录第一章概述 4第一节适用范围 4第二节内容概要 4第三节解释修订权 4第二章管理机构 4第一节设置原则 4第二节业务管理机构 5第三章业务描述和分类 5第一节业务定义 5第二节业务平台结构 6第三节业务分类 6第四章业务定价 7第一节定价原则 7第二节业务资费组成 7第三节收费原则 7第四节资费标准 8第五节收益分成办法 10第五章商务合作模式 10第一节合作基本原则 10第二节各方定位 11第六章SP准入管理 12第一节SP基本资质要求 12第二节SP应准备的申请资料 13第三节商业计划评估 13第七章流程管理 14第一节业务总体流程 14第二节申请流程 14第三节受理流程 15第四节审核流程 16第五节调测流程 16第六节签约流程 17第七节试运行和验收流程 17第八节正式开通流程 17第九节SP新增/变更业务流程 18第十节相关资料变更流程 19第八章业务管理细则 20第一节信息内容管理 20第二节业务逻辑管理 20第三节禁止提供业务种类 21第九章计费结算管理 22第一节计费原则 22第二节结算原则 22第十章客户服务管理 23第一节客户服务分工 23第二节SP客户服务的要求 24第三节退费流程 25第十一章营销推广管理 26第一节总体原则 26第二节SP的营销推广管理 26第三节整合营销 27第四节宣传资料要求 27第十二章考核管理办法 28第一节竞争机制 29第二节综合考核办法 29第十三章奖惩办法 31第十四章SP投诉流程 33第一节受理机构 33第二节投诉受理原则 33第三节投诉处理流程 34第一章概述为发展中台各项业务,规范SP合作行为,保证各应用服务提供商在公平、公正、公开的原则下,为用户提供丰富、健康、有益的应用服务内容,实现SP与九洲在线的双赢,保障用户的合法权益,特制定本办法。第一节适用范围本办法是九洲在线与信息服务提供商(以下简称SP)合作在中台上向用户提供各类跨省的全网性语音应用服务应遵循的基本原则与业务流程,如公众信息、电话商务、电话聊天等。第二节内容概要本管理办法包括业务的描述与分类、管理机构、业务合作模式、SP准入管理,流程管理、业务管理细则,计费结算管理、客户服务管理,营销推广管理,考核管理办法、奖惩办法以及SP投诉流程等部分。第三节解释修订权本办法将根据市场发展的需要适时进行修改,其修改权和解释权属于九洲在线增值事业部。第二章管理机构第一节设置原则1、按照“统一规划、一点接入、全网服务、一点结算”的原则,中台业务管理机构为九洲在线公司。2、中国网通授权九洲在线公司为全网业务经营管理机构,负责受理、审核全国性SP的合作请求,并对之进行日常的管理、考核、结算和提供服务。第二节业务管理机构全网业务管理机构设:受理机构、审核机构、调测机构和签约机构。受理机构:九洲在线增值事业务部负责接受合作方的业务申请,并将合作方的资料整理成册,递交审核机构审核;审核机构:九洲在线增值事业务部根据中台业务SP合作管理办法与技术规范,负责审核合作方资料,包括资质审核、业务审核,并统一对合作方分配接入号码码和企业代码、业务代码,将审核结果转发给调测机构,由调测机构安排调测;调测机构:中国网通集团公司增值事业务部负责按照合作方提供、并经过审核机构认可的《测试方案》和《测试报告》测试其各项业务功能,测试通过后双方在《测试报告》上签字认可;签约机构:九洲在线公司根据合作方的审核确认结果,调测机构签字认可的《测试报告》,负责与合作方商谈并签署《综合信息服务平台业务合作协议》,《综合信息服务平台业务合作协议》按照中国网通制定的标准协议范本签署,若有特殊要求可另签署《补充协议》作为补充。并报审核机构进行合作协议的审核、备案。第三章业务描述和分类第一节业务定义中台业务是九洲在线与信息服务提供商合作向用户提供的基于综合信息服务平台语音平台的应用业务的总称,包括(但不限于)公众信息服务、电话商务、电话聊天等,是中国网通九洲在线公司统一管理、经营的语音增值业务。第二节业务平台结构中台结构为两层结构,一层为全台。全网性业务由全台上开展本地业务。综合信息服务平台业务全台业务运营所必须的网络设施、后台管理、计费出帐的等基本技术手段;平台同时提供网络门户,面向用户和SP,作为增值服务的业务支撑界面;作为各省的平台接入业务的保证;综合信息服务平台业务各省中心平台建立与中心平台的链接,确保信息和资源的共享;省级平台可以直接使用全台的全网业务,