文档介绍：中台业务
SP合作管理措施总则
（讨论稿）
9月
目录
第一章概述 4
第一节适用范围 4
第二节内容概要 4
第三节解释修订权 4
第二章管理机构 4
第一节设置标准 4
第二节业务管理机构 5
第三章业务描述和分类 5
第一节业务定义 5
第二节业务平台结构 6
第三节业务分类 6
第四章业务定价 7
第一节定价标准 7
第二节业务资费组成 7
第三节收费标准 7
第四节资费标准 8
第五节收益分成措施 10
第五章商务合作模式 10
第一节合作基础标准 10
第二节各方定位 11
第六章 SP准入管理 12
第一节 SP基础资质要求 12
第二节 SP应准备申请资料 13
第三节商业计划评定 13
第七章步骤管理 14
第一节业务总体步骤 14
第二节申请步骤 14
第三节受理步骤 15
第四节审核步骤 16
第五节调测步骤 16
第六节签约步骤 17
第七节试运行和验收步骤 17
第八节正式开通步骤 17
第九节 SP新增／变更业务步骤 18
第十节相关资料变更步骤 19
第八章业务管理细则 20
第一节信息内容管理 20
第二节业务逻辑管理 20
第三节严禁提供业务种类 21
第九章计费结算管理 22
第一节计费标准 22
第二节结算标准 22
第十章用户服务管理 23
第一节用户服务分工 23
第二节 SP用户服务要求 24
第三节退费步骤 25
第十一章营销推广管理 26
第一节总体标准 26
第二节 SP营销推广管理 26
第三节整合营销 27
第四节宣传资料要求 27
第十二章考评管理措施 28
第一节竞争机制 29
第二节综合考评措施 29
第十三章奖惩措施 31
第十四章 SP投诉步骤 33
第一节受理机构 33
第二节投诉受理标准 33
第三节投诉处理步骤 34
第一章概述
为发展中台各项业务, 规范SP合作行为, 确保各应用服务提供商在公平、公正、公开标准下, 为用户提供丰富、健康、有益应用服务内容, 实现SP和九洲在线双赢, 保障用户正当权益, 特制订本措施。
第一节适用范围
本措施是九洲在线和信息服务提供商（以下简称SP）合作在中台上向用户提供各类跨省全网性语音应用服务应遵照基础标准和业务步骤, 如公众信息、电话商务、电话聊天等。
第二节内容概要
本管理措施包含业务描述和分类、管理机构、业务合作模式、 SP准入管理, 步骤管理、业务管理细则, 计费结算管理、用户服务管理, 营销推广管理, 考评管理措施、奖惩措施和SP投诉步骤等部分。
第三节解释修订权
本措施将依据市场发展需要适时进行修改, 其修改权和解释权属于九洲在线增值事业部。
第二章管理机构
第一节设置标准
1、根据“统一计划、一点接入、全网服务、一点结算”标准, 中台业务管理机构为九洲在线企业。
2、中国网通授权九洲在线企业为全网业务经营管理机构, 负责受理、审核全国性SP合作请求, 并对之进行日常管理、考评、结算和提供服务。
第二节业务管理机构
全网业务管理机构设: 受理机构、审核机构、调测机构和签约机构。
受理机构: 九洲在线增值事业务部负责接收合作方业务申请, 并将合作方资料整理成册, 递交审核机构审核;
审核机构: 九洲在线增值事业务部依据中台业务SP合作管理措施和技术规范, 负责审核合作方资料, 包含资质审核、业务审核, 并统一对合作方分配接入号码码和企业代码、业务代码, 将审核结果转发给调测机构, 由调测机构安排调测;
调测机构: 中国网通集团企业增值事业务部负责根据合作方提供、并经过审核机构认可《测试方案》和《测试汇报》测试其各项业务功效, 测试经过后双方在《测试汇报》上签字认可;
签约机构: 九洲在线企业依据合作方审核确定结果, 调测机构签字认可《测试汇报》, 负责和合作方商谈并签署《综合信息服务平台业务合作协议》, 《综合信息服务平台业务合作协议》根据中国网通制订标准协议范本签署, 若有特殊要求可另签署《补充协议》作为补充。并报审核机构进行合作协议审核、立