文档介绍：After-salesserviceContentDefinitionServicecontentMainprinciplesTechnologicalprocessEffectAftersaleservice,,after-,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。DefinitionServicecontentOnbehalfofconsumerstoinstall,debugproducts代为消费者安装、ordingtotherequestoftheconsumer,theuseandotheraspectsoftechnicalguidance;根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;Toensurethesupplyofrepairparts保证维修零配件的供应Responsiblefortherepairservice负责维修服务Ontheproductof“ThreeGuarantees”对产品实行“三包”.mitmentandinertiaprinciple承诺与惯性原则Socialidentityprinciples社会认同原则Friendshipprinciples友谊原则Theuser‘stestimony使用者证言Reciprocityprinciple礼尚往来原则Whenyouhelpthecustomer'sfavor,thecustomerwillfeeloneselfalsoshoulddosomething,whenyoudoaconcessiontocustomerrequirements,thecustomerheartwillbeforyoulikeakindofdebt,promotetherelationshipbetweenyoutwo,. 每次当你帮了顾客的忙,那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的,每当你对顾客要求做个什么让步,顾客内心就会感到对你好像有种亏欠,增进你俩的关系,就有了做成下一次生意的可能。mitmentandinertiaprinciple承诺与惯性原则Itreferstopeopleofthepastdidhaveastrongcoherencerequirements,hopingtomaintainalltheoldform,,希望维持一切旧有的形式,使用承诺来扩充观念Socialidentityprinciples社会认同原则Infinitepowerofthesubconsciousinfluencecalledsocialidentityprinciples威力无穷的潜意识影响称之为社会认同原则Friendshipprinciples友谊原则Customerpotentialcustomerthanthecustomerismoreadvantageous,essprobabilityisanewcustomeris15times,anexcellentsalesstaff,hewillknowinthetrainingofhisoldcustomers,atthesametimehealsocontinuedtodevelophisnewcustomers,newcustomersdevelopmentsource,,,因为它的成功几率是全新顾客的15倍,一个拔尖的销售人员,他永远知道在培养他的老顾客,同时他也不断地开发他的新顾客,而新顾客的开发来源,最好的方法就是由老顾客介绍。而这种老顾客的介绍,就是人们在运用友谊的原则。Theuser‘stestimony使用者证言Thisistopromotethecustomertopurchasetheproductofafactor,useonceboughtourproducts,ortheuse