文档介绍：养生(标准化服务流程)18:40准时上班到店后打扫卫生做好一天的准备工作——插上所有设备的电源打开店内应有的照明、标志灯箱、播放适宜的轻音乐。准备好美容室内所需的温、热水。检查每个产品车上的产品是否有空缺、需补齐。做美容时所需用品(如:脱脂棉……)。自我检查:工服、工帽、工牌佩带是否整洁。2◎营业中3一、开早会(10分钟)鼓励自我确认手操3分钟检查个人卫生及仪容仪表——(由早会的主持人进行检查)总结昨天的工作,布置当天的工作内容4二、进入工作养生馆十三个标准接待程序接待服务→入座奉茶→填号咨询(顾客档案)→身体检测(仪器)→问题(需求)咨询→调理建议→身体护理→效果与感受的确认→居家保养建议(配家居产品)→服务流程缔结→预定下次护理时间→送客出门→电话回访→5养生馆十三个标准接待程序(具体流程说明)61、接待服务站排:站排人员是养生会馆全体员工的职责,须按照30分钟一换的方式。顾客进门的第一程序,第一影响感觉十分重要,好不好,关系到你是否留位这位顾客,一般大型会馆专设迎宾小姐,而中、小型会馆为节省费用可以不专设接待员,可由养生指导师负责,排班排着谁了,谁就做接待,养生指导师都在工作时,可就由前台负责接待,接待时更要面带微笑说“您好,欢迎光临!请进”等日常礼貌用语,五指并拢做引导进入休闲区的姿势并请客人坐下。72、入座奉茶老顾客来了后要问下是不是喝杯茶再做护理,新顾客来了就一定要让她先座下来,再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通),你才会有为她服务的机会。83、填写咨询表格(客户档案)新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类,身体状况及以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细(这就好比医生填写病人的病历,可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一个技师接待,以供下次接待的养生指导师做参考。94、肌肤测试(电脑皮肤测试仪)有条件的养生馆都必备一台皮肤测试仪,增加权威性和说服力,判断准,好对症下药。亚健康测试——每个脉道会馆必备至少一台中医经络健康检测仪,对客户进行全面的亚健康状况分析,给出相应的调理建议及疗程设计。10