文档介绍：收银课新进员工培训一考勤制度及课内规定1每天在更衣室把工装换好2每天上下班要打卡签到3每天最晚要在各班次的前10分钟到收银办公室报到4员工不得私自上下班,并且不得迟到,早退,旷工。如请假,1短期病假:2天或2天以上的2长期病假:连续病假在15天,1个月以上的或2个月内累计病假天数在30天(含)以上的注:以上两者都要提供市级以上医院诊断证明和病假单3病假天数以日历天数为准4事假:全年不得超过30天,一次不得超过5天,遇假日,休息顺延,并且最晚提前三天请示主管5以上两者假的情况,当月全勤奖金都不发,基本工资事假不发,病假分短期发1/2,长期发1/46员工如遇需调休及调班,需与主管申请,等待同意后方可调休及调班7员工不得穿工装在卖场购物,不得在工作时间离开工作岗位到其它地方去,例如:到广场去逛及不得在到卫生间及其它地方去吸烟,如有吸烟者必须按照公司规定的吸烟时间到吸烟室去吸,否则会被罚款及记过处分,8收银员不得把在卖场购买的商品以及未结账的商品拿进收银课办公室,自己的私人物品必须有私人使用贴,例如计算器,笔,剪刀,喝水的杯子,海棉盒等,使用贴到三楼前台与防损所要,9收银员不得把自己的钱款带进办公室及机台上,并且不得把手机带到机台上去,在机台上不得接打手机10收银员不得在未结完账的情况下离开机台,如遇上卫生间要与外勤通知,同意后才可去,11收银员就餐由外勤来按排,收银员不得私自下机台,不得私自拦机台二部门介绍1门店整体环境:卖场分为三层,每层的分布情况2课内工作环境:1收银线2专柜收银台3收银办公室4收银金库3人员架构:收银课是由课长,组长,外勤人员,内勤人员及若干名员工组成。课长是主要负责人,课长不在时将由其职务代理人代其负责日赏工作。(让员工知道及认识上面所指的人员都是谁,)4岗位分布:收银员。专柜收银员,收银外勤,收银内勤三制服注:本节很重要1制服着装标准:1)收银课员工应着红色T恤(短袖/长袖)、红色摇粒绒外套、深蓝色工作裤、黑色皮鞋(公司不提供)深色袜子(公司不提供)制服长短袖的更换,将视季节情况,按门店时间要求统一进行2)应保持着装干净,整洁,制服应及时清洗:如有破洞,应及时缝补及更换3)员工在门店内工作期间庆佩代识别证,、并确保识别证资料完整2仪容仪表的要求:,头发应常修剪,发角长度不宜盖及耳部与衣领。,不可使用过浓香水。。、夸张饰品。,过肩必须盘起或扎辫子,,尽量以白色或浅色、无领或圆领为宜,不要突显在制服外。,在任何时间必须扣上。3制服的领取:你可以在门店人资那里领属于你的制服二套。注:要求是按要求去做,会检查每个人的着装标准及仪容仪表,这项培训很重要,让收银员切记。四顾客服务1如何提供优质服务?(分享微笑,表达关怀,知道你的工作)分享微笑:主动与顾客目光交流并微笑。表达关怀:我为顾客着想,提供他们需要的优质服务,与他们和社区建立良好关系。知道你的工作:我知道我的工作并能自信的回复顾客的需求或处理抱怨。,自己主动提供服务。。提供合适的帮助,不同的顾客不用的接待方式。2顾客为什么会抱怨?