文档介绍：咨询台汇报工作宁民发[XX]53号关于设立优质服务咨询台的实施意见为了更好地开展便民服务,全面提升服务水平,树立民政部门的良好形象。根据群众来局里的办事实际,结合创建市文明单位活动的需求,经局务会研究,决定在一楼大厅设立优质服务咨询台,现就关于设立优质服务咨询台提出如下意见。一、人员构成实行轮班制,每天轮流一人,选择工作责任心强,熟悉全局工作业务的干部到咨询台值班。主要从社会救助局、优抚股、救灾股、办公室抽调人员组成。二、主要职责 1、负责接待前来咨询的群众,指导群众到相关股室办理相关业务。 2、负责政策解答,对群众咨询的政策问题耐心解答清楚。 3、负责登记好群众咨询的问题,每天整理好后及时向领导汇报。 4、讲清局领导班子成员的工作去向,以免群众在局里长时间等待。三、工作时间安排工作人员每个星期的周一至周五值班。值班时间为上午8:30——12:00。四、工作纪律和要求 1、值班人员上班期间必须佩戴工作牌。 2、要热情接待咨询群众,微笑服务,耐心听取群众反映的问题,帮助群众解决问题,并做好咨询记录。 3、咨询台工作人员必须及时了解领导的行踪,遇到问题要及时向相关领导汇报。同时,各班子成员下乡或开会、出差需报告局办公室,办公室再通知值班人员。 4、工作人员遇到政策不明的,及时带咨询群众到相关股室了解情况,不得信口开河、敷衍群众。 5、设立举报箱,对群众举报的服务态度不好、政策解释不清且工作态度不端正,经查属实的,给予纪律处分。宁远县民政局二○一一年六月二十日×××国税局工作情况汇报今年以来,×××县国税局按照市局年初确定的工作思路,紧密结合实际,明确责任,狠抓落实,努力推动各项工作的开展,取得了一定成效。现将主要工作情况简要汇报如下。一、贯彻落实全市国税工作会议精神,明确我局全年工作思路和重点全市国税工作会议召开后,我们通过召开党组会、局务会等形式迅速进行了学****贯彻,并及时向县委、县政府汇报市局会议精神和我局贯彻意见。1月14日,我们召开了全县国税工作会议,根据市局的工作思路和部署,结合我县实际,确定我局×××年工作思路为“深入学****实践科学发展观,坚持一个中心,突出一条主线,围绕六个重点、达到六个提高,不断推进全县国税事业科学发展、和谐发展。”即始终把依法组织税收收入、服务经济社会发展作为中心工作,以“服务科学发展、共建和谐国税”为主线,以强化税收分析为重点,提高收入质量;以认真落实政策为重点,提高执行效能;以深化综合治税为重点,提高征管水平;以完善服务体系为重点,提高服务层次;以推进规范管理为重点,提高行政效能;以加强队伍建设为重点,提高团队素质和活力。配合全年工作思路和重点工作部署,我局提出“振奋精神、奋发图强;提高认识、改进作风;统筹兼顾、科学发展”三项具体要求,强调要着重提高大局意识、服务意识、责任意识、纪律—1—意识和工作执行力,要认真贯彻落实市局制定的六项工作意见,抓好全年六项重点工作的开展。二、突出中心,坚定信心,全力以赴抓好组织收入工作截至3月16日,全县国税系统累计完成税收收入×××万元,占年计划×××万元的18%。其中县区级收入为×××万元,占县政府责任目标×××万元的%。虽然面临的组织收入形势非常严峻,但我们要在第一季度剩下的半个月中,采取多项措施,进一步加大组织收入工作力度,力争一季度收入达到平均进度,实现首季开门红。今年以来,受大环境影响,全县经济呈现低开态势,持续低迷;同时受增值税转型、增值税征收率下调、利息税停征等政策性减收因素影响,形成了大幅度的减收。面对严峻形势,我们迅速统一思想,坚定信心,积极采取措施,大力组织税收收入。一是及时进行分析预测,准确把握增减收因素。我们从×××年11月份开始,由领导班子带队分头深入重点税源企业了解生产经营情况,准确把握收入增减收因素,及时进行×××年收入分析预测。同时还专门召开组织收入分析预测会议,听取各小组的收入分析汇报,为制定×××年组织收入目标奠定了扎实基础。二是抓紧抓早,切实增强组织收入的敏锐性。元月份,在全县国税工作会议上,我们就认真分析了×××年组织收入工作所面临的严峻形势,要求各单位深化税收分析、强化税源管理,促进收入稳定增长。2月份,我局认真贯彻落实市局会议精神,分别召开局务会、税收分析会和中层干部会议,学****215;××局长重要讲—2—话,提出要“振奋精神,坚定信心,努力完成全年工作任务”,向各基层分局分配了×××年组织收入任务,要求各单位牢固树立大局观念,强烈责任意识,进一步将全年收入目标责任到人,把组织收入当作压倒一切的头等大事来抓,把组织收入当作一项硬的政治任务来完成。会议再次对组织收入工作进行了全面安排部署,在全县迅速形成了集中精力抓收入的浓厚氛围。三是多措并举,大力组织税收收入。一方面积极落实市局关于加强组织收入的工作意见,定期召开税收分析工作例