车辆维修服务接待.ppt

文档介绍：——好的开始就等于成功了一半项目四车辆维修服务接待接车作业是服务接待的首次接触,好的第一印象直接关系到客户对企业服务的满意程度。标准服务接车流程服务接待在接车环节的技能要求能够按照服务礼仪的要求做好客户接待工作;能够对来修车辆进行预检;能够根据内部服务流程安排紧急救援;能够对来修车辆进行估价估时;教学计划/任务单/工作页任务一来店客户接待服务接待接车技能训练下发任务单、工作页对接车环节的技能考核点进行简单说明任务单问题一在接车环节服务接待的职责是什么?其它确定维修项目估价与估时维修作业安排客户安排保养车辆环车外观检查其它故障预检问诊车旁接待保养一般维修大修保险理赔是否有预约预约作业接待问题二在接车环节客户的期望是什么?报修前客户的心理状态服务接待掌握了客户的心理,就可以了解到客户在接车环节的期望问题三服务接待如何才能取得客户的信任?