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浅析我国汽车售后服务
唐辉宇
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(中国房地产桂林公司,广西桂林!"#$$#)
摘要:优质的售后服务成为汽车企业差异化经营的低成本手段。而我国的汽车服务业与世界发达国家存在着极大的
差距,应找到这些差距,采取相应的策略,提高我国汽车售后服务的水平,发展民族汽车工业。
关键词:汽车;用户服务;分析
中图分类号::/-;</=+ 文献标识码:>
业的利润达到。再以汽车信贷为例,美国贷
引言%*&
+ 款买车的比例为,德国为,印度为
北+$&’+!& *#&
从全球来看,汽车服务业已成为第三产业中($&’*$&,而我国还不足!&。从上面的数据可以
京最富活力的生力军之一,直接促使汽车服务朝着看出,汽车售后服务对汽车工业来说起着非常重
个性化、知识化、系统化、费用低廉化方向发要的作用,在我国汽车售后服务还有巨大的潜力
汽展,优质的售后服务成为汽车企业差异化经营的和利润空间。
低成本手段。相关统计资料显示,在一个完全成
车熟的国际化的汽车市场,汽车的销售利润约占整- 我国汽车售后服务与发达国家之
个汽车业的%$&,零部件供应利润约占%$&。而间的差距及其现状分析
!$&’($&的利润是在服务领域中产生的。据通用
和福特汽车信贷公司的资料,仅汽车金融服务带各国都有自己独特的汽车售后服务业模式。
与国外汽车服务商相比,我国汽车企业对产品售
来的赢利就占这两大集团全部利润的)(&。美国
后服务的重要性在认识上还有很大差距。
汽车售后服务业年产值达#"$$亿美元,汽车维修
从表#可以看出,中美两国汽修业在效率和转变,脏、乱、差的生产方式得到了不同程度的
效益上的差异已经不言而喻。我国汽修业仍以低改观。在中国轿车业的售后服务和维修便捷方
效率、低水平方式进行重复建设,不仅造成大量面,上海大众值得我国其他企业学****桑塔纳汽
的人力、物力和财力资源的浪费,而且,企业无车在中国轿车%$$$年销售中占)(,)+&,可见完善
法积累资金扩大再投资来迅速提高服务水平。的售后服务对消费者选购汽车有着重要的影响。
随着改革开放的不断深入,我国的汽车售后我国汽车业售后服务还处在初级阶段,存在
服务业取得了长足的进步,且观念上有了很大的着严重的不足。笔者认为我国汽车行业售后服务
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#( 《北京汽车》!""#$%&$’
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存在的不足主要表现在行业、成本、竞争、管理
和技术等几个方面,具体见表!。总而言之,我国汽车售后服务还存在着许多
不足,我们应吸取国外的先进经验,并根据我国
汽车售后服务优化策略
的实际情况建立适合中国国情的汽车售后服务, 北
业。作为资金缺乏、技术相对落后的发展中国
汽车工业是一个国家的支柱产业,要迅速发京
家,我国应大力推进汽车售后服务业的发展,才展汽车工业,必须从国家政策、行业规范及企业
能尽快地缩小与发达国家在汽车服务业的差距。自身体系的发展等方面加以完善。汽
+ 我国汽车售后服务主要发展方向
,-. 国家政策和行业规范车
我国