文档介绍：目录
目录…………………………………………………………………………………………I
1 绪论……………………………………………………………………………………1
课题的来源及含义………………………………………………………………1
课题的主要内容…………………………………………………………………1
课题的研究意义…………………………………………………………………1
课题国内外研究现状……………………………………………………………1
2 关系营销应用中存在的问题…………………………………………………………2
缺乏正确的营销理念………………………………………………………………2
忽视内部关系营销………………………………………………………………2
没有明确的市场地位……………………………………………………3
品牌战略不足问题………………………………………………………3 偏狭理解关系营销中的关系范围…………………………………………………3 只限于同顾客、政府、金融机构的关系…………………………………3
重视新顾客忽视老顾客…………………………………………………4
没有将其他相关者摆在合作伙伴的位置…………………………………5
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3 企业应采取的对策…………………………………………………………………………9
重视沟通保持与老顾客的长久关系………………………………………9 树立以顾客为中心的观念………………………………………………………9
利用数据库开展关系营销…………………………………………………10
提供优质服务提高顾客忠诚度……………………………………………11
重视顾客情感沟通…………………………………………………………12
与优秀供应商合作建立战略联盟…………………………………………………13
选择优秀供应商建立战略合作关系………………………………………14
与供应商分享合作利益……………………………………………………14
………………………………………………………………………14
与竞争者强强联合…………………………………………………………………14
……………………………………………14
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…………………………………………………15
企业合作有利于减少竞争力………………………………………………15
满足员工需求开展内部营销………………………………………………………15
引导员工遵从组织信念…………………………………………………… 15 满足员工的不同层次的需要……………………………………………………16
建立企业内部良好的沟通气氛………………………………………………16
改善与影响者的关系提升企业形象………………………………………………17
与政府及公众团体协调一致…………………………………………………17
运用媒体力量提升企业形象…………………………………………18 采取服务性公关活动获得大众支持……………………………………………18
加强与顾客关系的培养和维持………………………………………………19
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结论…………………………………………………………………………………………23
致谢…………………………………………………………………………………………24
参考文献……………………………………………………………………………………25
1 绪论
课题的来源及含义
关系营销的思想引入中国已经20多年,其在现实中的应用有合理地方,但也有不足之处。关系营销理念使越来越多的中国企业家认识到“关系”的重要性,已经初步尝试同相关利益实体建立并维持一种相互依存、互惠互利的关系,但这也仅仅发生在少数企业,关系营销的现实应用还存在很多问题。前人对关系营销理论有着比较深入的研究,但对关系营销在现实中应用的具体策略很少谈及,即使有提到,也只是从大框架上进行分析,没有具体行为措施。本文将在比