文档介绍：一汽-大众奥迪特许经销商标准管理检查指导手册-销售部分2013年8月第2版本文件适用于审核员依据现有标准检查表对奥迪经销商的销售方面的质量表现进行审核。如有任何关于标准管理检查销售部分的问题,请联系奥迪销售事业部网络部标准管理项目组。11/,展厅的照明前言4打开并正常工作么???29一级二级标识1/?32要求么??(?36志牌)符合厂家的规范要求么????、外整洁是否达到客户期望??45么???2422/?69图么???、销售满意度调7中心检查(厂家检查)73查结果和秘密采购结果是否有整改措施??、总经理助理、、服务总监、市场总监、?55求么??????78合厂家要求吗??65附录《奥迪经销商展厅二级标识清单》?6833/84前言各位审核员:奥迪,中国高档车市场的领先者,为实现品牌尊贵度第一、用户满意度第一、员工满意度第一三大目标,实现愉悦中国用户的品牌使命,必须保证整个经销商网络对奥迪销售标准的严格执行,提升经销商的整体形象和经营管理水平,带给客户具有典型品牌特征的愉悦体验。对奥迪经销商进行标准管理审核有助于为奥迪销售标准的执行和用户愉悦的体验建立坚实基础。审核员根据奥迪销售标准,结合自身经验完成标准管理审核,奥迪网络部通过《一汽-大众奥迪特许经销商标准管理检查指导手册-销售部分》为审核员提供帮助,提供与销售标准相关的背景信息,具体的要求和审核注意事项,以及直观形象的示例。面向审核员的标准检查指导手册有助于保证奥迪标准审核工作的公开、公平、公正!44/84审核原则审核过程中,必须遵守以下几点原则:按照检查表的审核点及审核手册执行,不得扩大或缩小审核范围,所作出的任何判罚必须有证据,不得主观臆断或猜测。经销商在审核现场采取的纠正措施将不被接受。若上轮审核发现的不符合项,在本轮审核中再次不符合,将按照双倍扣分原则执行。针对个别检查项目所要求出示的凭证(如与一汽-大众奥迪销售事业部的沟通邮件等)必须是发生在经销商接到审核通知之前,否则将不被接受。请注意:针对销售部分审核点,现场执行中如遇任何疑问,请及时联系一汽-大众奥迪标准管理检查项目组。销售部分检查表没有覆盖一汽-大众奥迪所要求的所有销售标准。55/84双倍扣分细则说明2013年第二轮开始正式实施“双倍扣分原则”,解释如下:整体原则,其他项目均遵循检查大条款双倍扣分的规则。:针对上一轮现场审核的扣分项目内容进行复核。如同一区域同一类型的问题再次出现或未被有效整改,则依照双倍扣分原则进行判罚,若非同一区域同一类型问题,则不按双倍扣分原则进行判罚。示例示例1:若2013年上半年审核过程中销售检查表3.