文档介绍：37.
电子科技大学学报(社科版)
2011年(第13卷)
第5期
应急管理
Journal of UESTC (Social Sciences Edition) ,,
企业危机形成中的消费行为的元胞自动机模拟
□刘天卓
孙伟然
杨
靖
[中国科学技术大学合肥 230026]
[摘要]在企业所面临的不同类型的危机中,产品质量危机所占的比重最大。本文从群体行
为的角度研究企业产品质量危机的形成机理,利用元胞自动机的定性模拟理论和方法,建立消费者
对产品的购买行为的演化模型,通过基于不同的从众系数和演化规则的演化,揭示群体从众行为与
企业危机公关与企业产品质量危机的形成之间的关系,并在此基础上提出了基于消费者信任修复理
论的管理思路,对现代企业的危机管理有一定的借鉴与指导意义。
[关键词]质量危机;群体行为;元胞自动机;演化规则
[中图分类号] [文献标识码]A [文章编号]1008-8105(2011)05-0037-06
引言
突发性事件是指突然发生的,造成或者可能造
成严重危害的事件,具有突然性和难以预见性。现
代社会中的突发事件有着三个明显的特点:一是损
失大;二是影响广;三是社会关注程度高。应急管
理是对突发事件的全过程管理,根据突发事件的预
防、预警、发生和善后四个发展阶段,应急管理可
分为预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救
援、事后恢复与重建四个过程。危机则是对某一组
织的基本目标产生重大威胁,并且在时间压力和不
确定性极高的情况下,必须对其做出关键决策的事
件[1]。危机必定是突发事件,如果突发事件处理得
当,其影响得到消化和缓解则不致形成危机。反之
若应急处理不当则会导致危机的形成。对于企业来
说,对突发性事件和危机的处理直接关系到企业能
否稳健持续运营甚至关系着企业的生死存亡。但由
于现有管理理论和方法没能提供较为系统、有效的
应对路径,企业在实践中其应对模式很被动性,缺
乏前瞻性、主动性、战略性和全局性。近年来企业
的突发性事件频发,有的企业可以通过有效的处理
化险为夷,有的则没有渡过难关,最终导致企业陷
入大的危机甚至以破产告终。那么,哪些因素在影
响着危机处理的效果与质量呢?本文试图从对危机
的形成原因的分析中对以上问题进行探讨。
根据危机产生的来源可以将企业危机分为两大
类,一类是由于企业内部环境变化带来的危机,包
括人才流失、资源短缺、产品质量缺陷、生产事故
带来的危机等;另一类是企业外部环境带来的危机,
包括外部经济政治环境的变化、主要客户的流失、
新的法律法规的出台、自然灾害、竞争对手恶意中
伤等。通过调查问卷可以得知,产品和服务质量危
机所占的比重最大,占到企业危机的一半以上[2]。
当市场上消费者大规模的群体性的做出不再购买该
企业产品的行为时,企业无疑会陷入危机。市场上
消费者个性不同,购买习惯不同,掌握的信息不同,
却往往会做出同样的行为。社会学家勒庞认为,“在
一个群体中,群体心理会呈现以下三个特征:一是
从众心理,二是去个性化心理,三是造势心理。个
人一旦进人群体中,群体的思想就占据了统治地位,
从他们成为