加强CRM 提升高职院校核心竞争力.doc

文档介绍：2013 第 1 期

成人教育

No. 1 2013
ADULT EDUCATION
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doi = 10. 3969 / j. issn. 1001 - 8794. 2013. 01. 027
加强 CRM 提升高职院校核心竞争力
张

权
( 罗定职业技术学院,广东罗定 527200)
【摘

要】高职院校发展的环境发生了深刻的变化,主要表现在就业环境、世界职业学院发展趋势的变化、竞争
环境的变化。竞争环境具体由表现生源萎缩、各类院校数量增多和质量提高而导致的生员争夺战,迫使高职院校
必须提升核心竞争力,否则有淘汰出局的危险。提升核心竞争力一个重要途径是从客户关系管理( CRM) 的角度来
进行,通过分析学院的客户,如学生、教师、家长等,提升各学院客户的满意度,提升学院的核心竞争力。
【关键词】核心竞争力; 客户关系管理; 五力模型
【中图分类号】G718. 5
【文献标识码】A
【文章编号】1001 - 8794( 2013) 01 - 0081 - 03
一、高职院校发展的环境迫使其提升核心竞
争力
( 一) 国外以能力为本的新的职教观的影响
国外以能力为本的新的职教观主要包括能力
本位的课程观、能力本位的教学观、能力本位的评
价观。
1. 能力本位课程观的特点
体现了现代职教课程观从传统的“教程”向“学
程”的转化; 体现了现代职教课程观从传统的“教育
专家导向”向“消费者需求导向”转化; 体现了现代
职教课程观从传统的“知识本位”向“能力本位”
转化。
2. 能力本位的教学观
能力本位的教学观认为职业教育的教学过程
的本质属性是把传授知识、培养智力、形成技能、发
展个性作为基本任务。
3. 能力本位的评价观
能力本位评价基于所要求的学习结果,在评价

因此,从世界职业教育发展的趋势来看,高职
院校必须以市场为导向,培养学生的能力,这是提
升学院核心竞争力的重要体现。在高职院校的管
理中引入客户关系管理( CRM) ,从高职院校客户管
理的角度来提升学院的核心竞争力。
( 二) 高职院校竞争环境分析
战略管理专家迈克尔·波特认为,企业所处的
行业环境的竞争状态可以用五力模型来进行分析,
高职院校所处的竞争环境也可以借鉴五力模型,具
体如下图 1:
时对所有的学习结果均应全面予以考虑; 所要求的
图 1
高职院校五力竞争
学习结果应以一种明白和透明的方式事先陈述出
来,使得评价人员、被评价的学习者或第三者事先
都明白要评价什么,应达到何种程度; 评价活动应
从特定的机构与学习方案中完全独立出来。
【收稿日期】2012 - 11 - 08
【作者简介】张权( 1971 - ) ,男,贵州人,硕士研究生,工
商企业管理专业负责人,管理学教研室主任、讲师,目前主要
研究人力资源管理和劳动经济学。

由图看出,高职院校面临不同类型的竞争者,
形式严峻。面对严峻的竞争形势,高职院校必须采
用针对性的策略来提升自己的核心竞争力。采取
SWOT 分析法,分析出自己的优势、劣势、机会和威
胁。然后根据发挥优势,