文档介绍：2012年度企业危机事件盘点及危机管理案例分析
1 报告数据说明
数据来源:HCR(慧聪研究)
时间范围:2012年全年
媒体范围:网络新闻媒体
指数说明:指数结果来源于HCR(慧聪研究)全媒体传播效果评估指数体系
2 2012企业危机事件整体状况
2012企业危机事件总览
在此报告内,我们共选取了50个2012年企业相关的危机事件,内容涵盖了汽车、房地产、食品饮料、乳制品、通信、酒水等大部分主流行业,近百家企业,涉及到企业品牌管理、产品、运营、营销等企业相关的各个方面。
本次选入榜单的2012年50个企业危机事件,,危机影响力跨度区间较大。毒胶囊事件、摩托罗拉中国裁员风波、酒鬼酒塑化剂超标事件危机指数居前三,是2012年最有影响力的企业危机事件。危机指数超过1000的有20个事件,所有危机事件中,产品质量问题相关的危机事件是最为主流的,尤其是食品安全相关的质量问题最为突出,涉及到乳制品、酒水、食品饮料、餐饮等多个行业,另外,房地产、汽车、通信等行业也是危机事件高发的领域。
危机事件行业分布状况
2012年热点危机事件的行业划分中,所有危机事件共涉及到19个行业,汽车是出现危机事件最多的行业,占所有危机事件18%之多。除此之外,酒水、通信(主要是手机通信)、食品饮料、房地产、乳制品等行业出现危机事件的比例也较高。
危机事件话题类型分布状况
本报告选取的危机事件涉及到企业品牌、运营、管理、产品服务等企业相关的多个方面,上榜危机事件共涉及到14种危机类型。
其中,产品质量问题是最突出的危机事件类型,一半的危机事件都与此有关,尤其集中在食品饮料、乳制品等行业最为严重,食品安全形势依然严峻。除此之外,生产经营、商标纠纷、渠道管理等类型的危机事件偏多。
危机事件爆发时间分布规律
危机事件爆发时间的分布规律中,3月份是明显的高峰期,主要由于3月份有“315消费者权益保护日”,各种危机事件曝光几率升高,另外央视315晚会也会集中曝光一批违规企业,在全年来看,3月份是危机事件爆发几率最高的时段。其余时段,11月份爆发危机事件的几率也比较高,6月和12月份相对较低,其余月份比较平均。
危机事件传播媒体分布规律
2012上榜企业危机事件的传播中,有上千家媒体都参与了危机信息的传播,在所有传播媒体中,搜狐等10家媒体传播最为频繁,对事件相关信息的传播最多。前十媒体以综合门户、新闻门户和财经类媒体为主,主流四大门户、人民网、新华网等核心媒体均排名靠前,是信息传播的主力媒体,危机信息在这些媒体被传播的几率较高。
3 2012企业热点危机事件
毒胶囊事件
事件回顾:
4月15日,央视《每周质量报告》播出节目《胶囊里的秘密》,曝光河北一些企业用生石灰处理皮革废料进行脱色漂白和清洗,随后熬制熬成工业明胶,卖给浙江新昌县药用胶囊生产企业,最终流向药品企业,进入消费者腹中。据央视报道,记者分别在北京、江西、吉林、青海等地,对药店销售的一些制药厂生产的胶囊药品进行买样送检。检测项目主要针对药品所用胶囊的重金属铬含量,经中国检验检疫科学研究院综合检测中心反复多次检测确认,9家药厂生产的13个批次的药品,所用胶囊的重金属铬含量超过国家标准规定2mg/kg的限量值,其中超标最多的达90多倍。
节目播出后,修正药业、通化金马、蜀中制药等一大批企业被曝光采用毒胶囊制药,行业内人人自危。修正药业等涉事企业对媒体表示自己也是受害者,仅2家宣布召回产品,所有曝光企业无一致歉。
慧视点:
“良心药,放心药”这句宣传语已经采用了很多年,深入人心,但是药企的行为,再一次违背了企业的“良心”,除了监管失位之类的这种指责以外,涉事企业在应对事件时所表现出来的冷漠和不负责任的态度,是企业本身更应该反思的地方。
事件回顾:
8月13日,摩托罗拉移动发表声明,全球裁员20%,涉及4000个岗位,并关闭或合并全球90家运营机构的三分之一,中国区是裁员的重点区域,据媒体报道称中国裁员人数超过1000人,涉及北京、上海、南京、杭州、天津等地。而北京裁员人数占绝大多数,约700人。
在裁员过程中,摩托罗拉态度强硬,引起多地员工强烈抗议,北京、南京两地员工都在公司门口拉横幅进行抗议,引起媒体强烈关注。后经多次协商,裁员得以完成,但摩托罗拉在此次的风波中,形象大跌,同时,谷歌收购摩托罗拉以后的改造计划也备受质疑。
慧视点:
摩托罗拉此次裁员,由于缺乏与员工的沟通,手段简单粗暴,引发“暴力裁员”的声讨,招致员工的强烈