文档介绍：护患冲突的原因分析
随着社会的进步,人民群众健康意识和自我保护意识的不断提高,患者在单纯追求疾病诊治的过程中,维权意识越来越强,对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。护士在与患者交往过程中如果法制观念淡薄、服务意识不足或护理职业行为不当,容易造成护患关系紧张,导致护患冲突发生。
常见的护患冲突原因
1、护理任务繁重,护理人员编制不足
(1)在临床工作中,由于护理人员缺乏,任务相对繁重,工作性质是充满紧张性的,长期的轮班,体力上的过分消耗,责任的重大,使护士身心疲惫,在忙乱之际情绪容易失控。造成病人常常责怪护士服务态度不好,在双方不冷静的情况下,容易发生冲突。
(2)由于护理人员缺编,在病人多时往往只注重完成对患者基本生活、治疗的护理工作,缺乏交流与沟通。病人在患病期间,常常处于焦虑、恐惧、情绪不稳定和易冲动、反映敏感等心理应激状态下,对护理人员过分挑剔或态度冷淡,护理人员,尤其是新护士,工作经验和社会经验相对缺乏,如未能很好地掌握与病人及家属沟通的技巧,容易引起病人和家属的误解和不满,导致冲突。
常见的护患冲突原因
2、护士服务意识差,态度不好、形象不佳
由于个人素质的差异,临床上少部分护士服务意识差,治疗护理操作不认真,疏于职守,出现护理疏忽或小差错。护士每天面对救治的危、急诊都很多,容易产生麻痹和司空见惯的心理,以致对病人的反映不重视、操作和治疗不认真、言辞和行为不谨慎,给病人及家属以不好的印象;某些护士因工作时过于劳累,下班后又没有得到足够的休息,以致于工作时精神面貌不佳,衣冠不整,情绪不稳,甚至出言不慎,导致病人及家属对其产生不信任,怀疑其能力与水平及责任心而产生种种不满。
常见的护患冲突原因
3、病人对治疗和护理要求高,对治疗结果不满意
病人病情急或病情突然变化,短时间内引起病人病情加重或死亡,病人及家属对救治寄予的期望很高,如没有达到其要求,心理接受不了,便将矛头指向护理人员,引起冲突。
某些护士的操作技术不够熟练,造成病人的痛苦,特别是对一些新设备和新仪器的使用不够熟练,焦急的病人及家属满腹牢骚,就可能导致冲突的发生,有些老年病人病情重,年龄大,治疗好转率低时,家属既不想积极治疗,又不想放弃,在这种矛盾心理中容易激动,对医务人员过分挑剔以致发生冲突。
减少、避免护患冲突的对策
(二)自尊自爱1、护士要把自尊自爱作为一种修身的准则和崇高的道德理念来看待。2、护士要以护理道德的基本原则作为自我评价的依据。3、护士要做到热爱本职工作,要学会用自尊自爱的深刻内涵来约束自己的行为,珍惜职业荣誉,珍惜社会对自己职业的赞美和肯定。
减少、避免护患冲突的对策
(三)胆大心细
护士居临床工作的第一线,被称为“生命卫士”。在临床上,随时都可能与死神打交道,一些外伤和急危重患者入院,常常是场面可怕残忍,有些严重的伤员,面目全非,惨不忍睹。某些紧急情况下,需要护士反应机敏,动作准确,稍微的失误,都可能招致不良的后果。
减少、避免护患冲突的对策
例如:1:一个因误吸异物窒息的儿童来就诊,首先需要设法保持呼吸道的通畅,迅速输氧。
2:一个服毒自杀的病人,最重要的是先要插进胃管,开始洗胃,使服进去的毒物清除出体外或迅速稀释。
3:一个外伤患者,软组织血管破裂,血如泉涌,需要护士勇敢准确的找到出血部位,进行有效包扎。

类似这样的事件,临床工作中经常遇到,临床护士只有做到胆大与心细相辅相成,方可胜任此项工作。
减少、避免护患冲突的对策
(四)一丝不苟
输液瓶中,微小的杂质,如果不能发现,就可能导致严重的不良后果。输液针头脱出血管外,对组织有刺激性的液体渗入到组织当中,可能导致局部组织的坏死,由此而招来患者及家属的不满,严重者甚至还可以因此而导致医疗事故。在护患纠纷中,类似的事情是十分常见的。
减少、避免护患冲突的对策
(五)圣手佛心
圣手:是指技术上的精益求精,因为护理工作是以操作性为主的工作,各种各样的技术操作是临床工作的重要组成部分,这些操作看似简单,实际上却有较强的技术性,每一个微小的操作,及时疾病病愈的需要,有的常常与患者的生命相关,护士常常会因操作不当或者技术不够精湛而发生护患矛盾。
减少、避免护患冲突的对策
佛心:临床护理工作要具备较强的责任心和同情心。需要用一颗天使般的心灵去宽容患者,本着仁爱为先的态度去关心患者,承担起工作中的任何苦、累、脏以及危险,做到任劳任怨,那必然会得到患者的理解和支持,从而减少护患间的矛盾。