文档介绍：专题讲堂
经营客户靠服务
经营客户靠服务
有人问原一平,一生中最大的财富是什么?他微笑着带那人走进工作室,那里面到处整齐地码放着客户卡。这就是原一平的最大财富。
经营客户靠服务
一个合格的代理人,必定有一个客户网。他居于网络中心,运筹帷幄,战无不胜。难怪有人感叹:寿险生涯的实质是经营客户。而经营客户靠的是什么呢?答案只有一个:服务!
经营客户靠服务
代理人服务须知
完全了解客户而非要求客户了解你;
帮助客户解决问题而非强硬地送去保障;
完全站在对方的立场上考虑问题;
礼物是为了让客户更加满意而非诱饵;
结交客户比成交生意更重要;
即使遭到误解也是自己的错;
成交意味着开始结交;
见面是最好的服务;
客户满意你的公司与满意你一样重要。
经营客户靠服务
代理人如何透过服务去经营客户
首先,建立完善的客户档案,将客户分级归档。
分级的方式有:按客户的需求是否满足分级;按客户的发展潜力(即年龄、职业、职务、家庭成员增长)分级;按客户的性格类型分级等。
然后,分级服务,培养影响力中心。
经营客户靠服务
影响力中心的培养与管理
选拔:影响力中心人物应具备下列条件:为人正直、交际面广、易于接触、希望被别人重视。
相互认同:完全了解对方,提供完善服务,建立私人感情,得到充分重视。
培养教育:及时汇报每一位被介绍者与你交往的情况,请教成功与失败的原因,转达被介绍者对影响力中心的感谢。
永续经营:要对影响力中心单独建档,前后言行要一致,要尽一切可能为其提供帮助,注重加深私人感情但切忌对其私生活指手画脚。
经营客户靠服务
励志格言
羊性和狼性
一头羊到了天堂对圣彼得说:“我的头上长着一双角,是攻击敌人和保护自己的武器,但我为什么总是被狼吃掉呢?”
圣彼得说:“虽然你和狼都是哺乳动物,但是你是以草、乔木树