质量管理指标体系.ppt

文档介绍：国家宏观质量水平评价指标体系质量综合指数顾客满意度指数质量诚信度质量贡献率质量损失率质量管理成熟度质量竞争力指数质量管理成熟度提纲企业自我评价麦肯锡公司评价质量等级的方法可劳斯比质量成熟度判定方法ISO9000∶2000质量管理体系标准美国Baldrige奖标准质量管理成熟度麦肯锡的质量观-----质量烁金质量是可以测量的,,产品质量优越企业文化重组次品数 4800 900 300 <100废品率 5% < 3% <“预防”一级“检查”二级“保证”四级“完美”第一级水平:检查处于这一级的企业保证质量的主要方式时进行临时性和最后阶段检查,然后消除次品。质量功能于其他功能分离,几乎独立负责产品质量。这些企业的最终产品容易出现重大缺陷。研究开发工作同生产几乎相互完全脱节。第二级水平:保证质量目标仍主要通过生产部门实现,通过生产部门进行生产工艺的优化和稳定化。,涉及质量的测定标准还没有确定。处于这一质量级的比例最高第三级水平:预防产品设计与生产工艺相互影响,而且在此阶段产品首次出现面向客户的特征。,极为稳定。与供应商密切协作。1/4企业处于处于这一层。第四级水平:完美顶尖的“优质企业”-------用今天的标准看;有内在的文化氛围,方方面面都有助于质量的提高;员工意识质量的重要性,都追求提高质量的途径;始终如一地面向外部客户,。