文档介绍：三星手机2011年度市场调查方案调查目的(一)、了解手机行业的整体情;(二)、了解三星手机在市场上的表现;(三)、了解三星手机的竞争对手在市场上的表现;(四)、了解经销商的状况(代理商、零售商),分析经销商的要求;(五)、了解市场人员的状况(业务员、稍后服务人员),分析稍后服务的执行力状;(六)、研究了解手机消费者的需求,发现三星手机的市场机会;二、调查范围北京市三、调查对象(一)、消费者1、购买过手机的消费者;2、购买三星手机的消费者;(二)、经销商1、代理商2、零售商(三)、市场人员1、业务员2、售后服务人员(四)、后台系统人员1、各级人员2、产品研发人员3、销售系统领导4、售后系统领导四、调查方法(一)、一手资料调查1、消费者问卷调查法2、经销商(1)访谈法(2)问卷调查法3、市场人员(1)、座谈法(2)、问卷调查法4、后台系统人员座谈法(二)、二手资料调查1、行业网站2、行业刊物3、其他渠道五、调查组织方式(一)一手资料调查组织方式1、后台系统人员的调查组织相关人员座谈,先由相关人员分别介绍情,再由工作人员提问的方式,进行调查。2、经销商的调查(1)访谈确定部分有代表性的经销商,再由公司拟定访谈提纲,然后派出工作人员亲赴经销商处,对经销商的相关人员进行访谈。(2)问卷调查a、公司设计调查问卷;b、寄给各经销商;c、经销商在规定时间内填写完后寄回公司;d、最后由公司相关人员对调查问卷进行分析处理;3、市场人员调查同对经销商的调查(二)二手资料调查组织方式1、行业刊物安排专人进行收集、汇总、整理、分析。2、行业网站安排专人定期上网进行收集、汇总、整理、分析相关信息、六、消费者问卷调查步骤(一)职责1、调查公司的职责(1)负责二类消费者调查的问卷设计;(2)负责对调查结果的复核;(3)负责对调查问卷进行分析处理;(二)问卷设计(1)购买手机的消费者调查问卷;(2)购买三星手机的消费者调查问卷;(三)访谈员招募1、招募对象(1)在校大中专学生(2)在校职高生2、招募渠道(1)与学校直接联系(2)通过中介(四)访谈员的要求1、有高度的责任心和敬业精神;2、对调查工作热心、感兴趣;3、诚实可靠;4、有较高的文化素质和必要的市场调查知识;5、高中以上学历;(五)调查实施1、调研人员须分组,两人一组;2、调研地点选择人流密集之处进行,每组每天需完成