文档介绍：A dissertation submitted to
Tongji University in conformity with the requirements for
the degree of Master of Business and Administration
Study on Premium Credit Card
Product Development and
Marketing
School/Department : School of Economics & Management
Candidate : Yang Fan
Student Number : 1134122
Supervisor : Zheng Xin
December, 2012
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年月日
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摘要
摘要
自 1985 年中国银行在珠海发行的第一张信用卡开始,中国的信用卡行业在
过去的 27 年间经历了突飞猛进的告诉发展。截止至 2011 年末,我国信用卡累计
发卡达到了 亿张,2011 年我国信用卡消费总额达到了 万亿元人民币,
占我国社会消费品零售总额的 %。在信用卡支付快速发展的今天,信用卡已
经成为人们进行大额消费的首选支付方式。在今天信用卡不仅仅深刻改变人们的
支付****惯,方便人们的交易支付过程,也推动我国社会的总体消费发展。
信用卡业务是众多银行中间业务转型的着力点,信用卡业务收入增长对银行
中间业务收入贡献显著,而高端信用卡产品在所有产品中被认为是皇冠上的宝
石。高端信用卡在各个国家公认的标准是白金及以上信用卡的统称。今天的高端
信用卡市场上存在着多种多样的高端信用卡,但是他们大多功能类似,缺乏特点
和针对性,能被称之为成功的高端产品少之又少。而这种现象的根源往往由于发
卡机构缺少对目标细分市场的研究,很少做产品的定位,对于权益制作方面往往
跟风投入,缺少亮点和针对性的权益。在营销推广方面,大多发卡机构由于沿袭
了普通卡片的推广方式,能被高端人群普遍认为知名或者领导者的高端产品并不
多见。
为了对上述存在的问题提出解决方法和建议,本文先对国内外营销理论和关
于信用卡方面的研究著进行知识梳理,接着对国内外高端信用卡的发展历史和现
状进行研究,分析和对比,试图找出我国高端信用卡行业主要存在的问题以及国
际同行值得借鉴的地方。作为解决的问题起点,本文接着研究国内高净值人群细
分市场特点及需求,然后提出如何通过市场细分了解不同需求的客户,并依据这
些信息对产品进行定位和设计出满足目标客户需求的产品功能。之后,本文会研
究如何通过有针对性的直复营销来获取高端客户。最后,本文将通过对国际著名
高端信用卡发行公司美国运通在美国市场发行的百夫长黑卡实际案例分析验证
通过本文介绍的方法设计出顶级的高端信用卡产品的可行性。
关键词:高端信用卡,高净值人群,市场细分,定位,直复营销
I
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Abstract
ABSTRACT
Ever since 1985 when Bank of China issued the first credi