文档介绍：:..信用卡营销策略研究1•引言战略是确定企业长远发展目标,它指出了实现企业长远目标的策略和途径。市场营销战略是基于企业既定的战略目标,在充分考虑客户需求、市场机会、市场竞争等综合因素上最终确立的作为指导企业将既定战略向市场转化的方向和准则。市场营销战略所确定的目标,必须与企业的宗旨和使命相吻合,并且符合社会经济发展方向,有利于社会的进步和和谐。2•招商银行信用卡业务简介招商银行成立于1987年4月8日,是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年,招商银行开办信用卡业务,其运作完全按照国际标准进行,实现了信用卡的一体化、专业化服务,是中国信用卡市场的先行者。自信用卡业务创办以来,招商银行信用卡始终秉承“因您而变”的服务理念和创新精神,积极开拓市场。从率先推出“刷卡买机票,送百万航意险”,到首家推出“境外消费,人民币还款”业务,从领先同业开展了信用卡免息分期付款业务,到在业内率先推出“短信交易提醒”和“失卡万全保障”等等,招商银行不断进行着信用卡功能和服务的创新。截止至20□年,仅仅10年的时间,招商银行便在发卡种类、发卡数量、信用卡服务等方面实现了口项“第一”,累计发行的信用卡已突破3000万张,同年的信用卡交易金额超过3000亿元。10年间招商银行发行了包括主题系列、购物系列等六大类别在内,共80余种信用卡产品。3•。。该模型在产业组织经济学基础上推导出决定行业竞争强度和市场吸引力的五种力量,即供应商和购买者的讨价还价能力,潜在进入者的威胁,替代品的威胁及行业竞争者的竞争。具体来说有:(1)供应商的议价能力作为信用卡服务的提供商,招商银行以不断创新的服务理念深受广大消费者的青睐。目前,银行之间信用卡的销售已经趋于白热化状态,各银行之间通过不断降低年费来吸引消费者,银行的议价能力不断降低。为了扭转颓势,招商银行及时进行业务调整,逐步降低年费在信用卡收入中的比重,推岀了高质量的信用卡服务来吸引高端客户,走信用卡高端路线。据统计,2010年招行白金卡全球的发卡量已达到了20万张左右,,%。但招行信用卡其他非利息收入却在增加,其中,%o至2013年年底招商银行信用卡发卡量有望突破1亿张,继续领跑各大银行。可见,招商银行的信用卡对于客户有着极高的吸引力,其议价能力不容小觑。(2)购买者的议价能力对于大多数信用卡消费者来说,招商银行的信用卡是一个时尚的标签。招商银行的信用卡客户集中在18~35岁年期有活力的群体,而这类消费群体大多追求时尚新颖,其顾客的忠诚度较低。一项信用卡客户忠诚度调查显示,全球信用卡用户的品牌忠诚度普遍偏低,香港地区为20%,而国内仅为15%o在这种情况下,消费者有众多的发卡银行可以选择,其议价能力较高。(3)新进入者的威胁目前,国内各大银行都已经发行了自己的信用卡,新进入者的