文档介绍：专业美容院标准服务流程
穿着规定:
* 上班时间一律穿著制服。
* 工作牌佩帶在胸前左边。
* 头发需梳包头或扎辮子,留海不宜超过眉毛下。
* 脸部应略施重点妆(眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色)
* 可佩帶耳环等饰品(但以小巧为原则)。
* 鞋子按公司规定穿著(拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。)
仪表规范:
端庄的仪态:无论坐立、行走时,要随时提醒自己,以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止,往往更能提升专业的形象。
大方的仪容:保持整洁、素雅的妆扮,使之展现恰如其份的端庄,是专业美容师应有的认知。
开朗的形象:处事态度应诚恳、乐观,充满自信心,神情愉悦,便能给予顾客良好的印象。
出勤时间规定:
* 早班人员上班时间为: 9:00—18:00
晚班人员上班时间为:14:00—23:00
* 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。
* 病假、事假,依各美容院的规定办理。
* 每月之休假应与前一个月20号前排定。
* 休假如有异动,須与一周前向主管提出。
员工因公务而无法在上、下班时间打卡者,除非事先向主管报备,并与当日22:00时前经有关主管在考勤卡上核准签字,否则
一律视同旷工。
考核方式:
* 所有助理美容师或专业美容师若於试用期间,表现良好者乃予以正式任用。
* 正式任用后每三个月由主管考核,合格者每年得以升职调薪。
离职规定:
* 离职须于一个月前提出,并呈报上级,若未於事前提出者则扣留当月薪资。
美容院职务工作说明:
院长:
* 全店店务管理
* 全店业绩管理
* 顾客管理
* 內场营业业绩协助
* 外场顾客咨询服务
工作內容:
* 院长于每日进入店內,应定时组织召开晨会,开会时,宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。
* 于每日11点前呈报《院长日报表》。
* 于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。
* 院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。
* 于每日11点前汇报前一日营业额。
* 每日了解顾客反应的本店情况,作适当沟通,并与美容师了解各个顾客狀況。
* 每日下班核对当日收款单对号联并核签。
* 每月/周召开院长会议, 会议內容于开会前一星期公布內容,请先行准备。
开会资料:
* 每月举办一次《店务月会》由全体美容院员工参与,并由院长指派人员记录,
并编制成《店务月会》由员工认签后,存放于院长处,每月派人不定期抽查了解情况。
* 每月15日交心得报告。
美容顾问:
* 美容院环境管理
* 顾客资料处理
* 商品库存管理
* 內场业绩协助
* 外场咨询
* 美容师业绩辅导
* 內部人员训练
工作內容:
* 每日开晨会前,与美容师核对前一日业绩。
* 每日检视各个顾客资料內容明细,并与开会时提出问题进行沟通研究。
* 每日內场需协助三位以上老顾客。
* 每日回电三位咨询顾客,了解顾客问题适时沟通(请列于报表上)。
* 每日于下班前巡视各区打扫工作。
* 美容顾问与每月20日前收取《美容师排班表》,并请院长核签后公布于公布栏。
* 每月考核美容师技术及理论知识,请將考核內容成绩于30日前传真至总公司。
* 每月15日交心得报告。
美容师:
* 顾客服务
* 疗程操作
* 顾客資料建档
* 工作环境清扫
* 柜台服务
* 商品销售
工作內容:
* 每日早上打卡进入美容室内,请于晨会前巡视打扫区域,及检查自己服装仪容,包含:头发…过肩一律盘起,未过肩者请梳理整齐;脸部化妆…粉底、眉毛、眼影、口红;制服及丝袜依规定穿著;皮鞋以短跟包鞋为主;并配戴识别证。
* 由院长或顾问主持晨会,主持人报告完总业绩及布达完公司决策,及店务问题后,再由美容师个别报告核对个人业绩:个人业绩内容包含每日总业绩及总体业绩(再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起、请您稍待一下”、“对不起、让您久等了”、“谢谢您、辛苦了”等。
* 开完晨会后请美容师按照预约表上来服务顾客,如未服务者请值柜,值柜时柜台请保持二人在外场,。
* 开完晨会请院长负责指派人员负责店内音乐(只能放轻松音乐) 及芳香疗法熏灯。
* 电话接听时务必请于三声接起,接听时请先口述:您好我是XXX,
很高兴为您服务,先了解顾客来电需要,再行处理。
例如:
要预约时间
(您好XX小姐请问您预约什么时间,作什么项目?好的,我已经帮您预约好了时间做XX项目护理,希望您能准时前来,我们美容师会在此等您,拜拜.)
咨询:
(很抱歉!请您稍待一下,我请我们美容顾问帮您做解答。请稍等,谢谢!)
(三) 友人: 所有外来电话