文档介绍：前台受理业主报修
前台记录相关内容,填写派工单,维修人员签单
前台约定时间进行维修
维修单位维修完毕,业主在派工单上签注意见
维修单位返还派工单
楼管员回访
合格
部门主管分析、沟通,
制定合理处理方案,
跟进维修
前台整理存档
不合格
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报修流程注意事项及涉及相关表格
1、前台受理业主报修时要注意接待礼仪,详细记录业主报修事项。
2、根据业主报修内容初步判断派工单位及责任人,准确记录维修单问题。对于问题严重的,可通知主管给予处理意见。如主管处理不了,由主管上报经理。
3、根据业主要求约定时间内进行维修,如不能在准确时间内维修及时告知业主,并说明原因,另定时间。
4、敦促维修人员维修完毕,让业主进行在派工单上签注。
5、确保派工单100%返回,不允许丢单。如丢失,注明原因。
6、楼管员接前台完成的派工单,及时进行回访(有时效性),回访不单单为维修内容确认,还涉及维修、保洁、保安等物业相关服务。
7、维修单不合格,要及时返回前台2次维修。此维修单需楼管员跟进维修。如问题严重可通知主管给予处理意见。必要时,要求上门进行回访。
8、电话回访在70%,入户回访在30%。100%回访。主管20%进行抽检。
9、前台定期对派工进行汇总,分析近期报修事项,是否存在共性,上报经理。
10、整理派工单存档,以备日后查找。
11、表格:《业主报修记录登记表》、《派工单》、《业主回访记录表》。
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